よくあるご質問 FAQ

スマートフォン用・タブレット用のアプリはどこから入手できますか？

Android(TM)用アプリは、Google Play、iOS用アプリはApp Storeから入手することが できます。アプリは無料です。 Android､Google PlayおよびGoogle Playロゴは、Google LLC.の商標です。iOSは、 Ciscoの米国およびその... 詳細表示

保存したエネルギー計測データを取り出して利用することはできますか？

保存した計測データは、情報収集ユニットに接続したUSBメモリーに書き出すことが可能です。 操作・表示用のスマートフォンやタブレットで「自動書き出し」機能を設定しておけば、毎月 5日・15日・25日に自動で書き出しが行われます。 書き出したデータは、パソコンによる分析、補助支援事業への提出データに... 詳細表示

「三菱HEMS」アプリを使用しているのですが、操作ができなくなった、あるいは、反応が悪くなった。

情報収集ユニットに、AV機器(テレビなど)やゲーム機、スマートフォン、タブレットを接続して動画などデータ量の多い通信を行うと、過負荷によりHEMS機器との通信停止が起こる場合があります。 情報収集ユニットには、HEMS専用タブレットのみを接続し、それ以外のタブレットやAV機器(テレビなど)、ゲーム機、スマートフォ... 詳細表示

電気錠を解錠してもスマートフォンのプッシュ通知でお知らせが届かない。

プッシュ通知のお知らせが届くには、以下の条件をすべて満たす必要がありますので、ご確認ください。 ・情報収集ユニットがインターネットに接続されている。 ・お使いのスマートフォンの通知設定がONの設定になっている。 ・｢三菱HEMS｣アプリの[プッシュ通知設定]がONになっている。 ・｢三菱HEMS｣アプ... 詳細表示

・停電が発生し、リモコン画面に「自立運転しますか？」と出たので、「はい」を押したが、住宅内の照明や電化製品が使えない。 ・リモコン画面は、「停電：自立 ...

保護機能が働いている可能性があります。 ■対処方法 　点検の必要があります。 　お買い上げの販売店にご相談ください。 詳細表示

車両によって「SMART V2H」側で設定は必要ですか？

車両選択設定が必要です。 EVP-SS60Aシリーズの場合は、お買い上げの販売店にご相談ください。 EVP-SS60BシリーズおよびEVP-SS60B3シリーズの場合は、「SMART V2H」のリモコンから車両選択設定が可能です。 ホーム画面の左上にある「メニュー」ボタンを押し、「システム履歴/機器情報」の... 詳細表示

水害で家が浸水してしまったのですが、そのまま使用できますか？

ご使用再開前に、まずは技術者による点検をお受けください。 特に、パワーコンディショナ等の機器やケーブルが、浸水を受けた恐れがある、或いは損傷が見られる場合は、絶対に近づかないでください。感電の恐れがあります。また、水が引いた後でも、むやみに近づかないようにしてください。機器と大地との電気抵抗が小さくなっており、... 詳細表示

エコガイドの画面が消えている。　[PV-DR002G、PV-DR002の場合]

分電盤内のエコガイド用ブレーカが「入」であることを確認ください。 また、日射が十分にあり、パワーコンディショナの表示が点灯していることを確認ください。 これらの状態であるにも関わらず画面が消えている場合は、お買い上げの販売店にご相談ください。 修理について、お買い上げの販売店へご... 詳細表示

充電ケーブルのコネクタがしっかり差し込めない。 または、抜けにくい。

充電ケーブルのコネクタの差し込み口に異物が挟まっていないか確認ください。 異物が挟まっていた場合は取り除いてください。 詳細表示

充電しようとすると停電する。

「ブレーカ容量」(EVP-SS60AおよびEVP-SS60Bシリーズの場合は「契約容量」)設定が正しくない可能性があります。 「ブレーカ容量」設定は、ブレーカトリップ防止用であり、電力会社との契約容量に応じて正しく設定してください。 設定方法は、取扱説明書を参照してください。 詳細表示