よくあるご質問 FAQ

回転ブラシが回らない、回りにくい。（パワーブラシ/サイクロン式）

調べるところ 直しかた ブラシを床面に押し付けたりして、ブラシの保護装置が働いていませんか？ →ブラシのお手入れをして、保護装置が解除されるまで5～10分程度お待ちください。 ブラシの車輪等に髪の毛やゴミ、ペットの毛などが絡んでいませんか？ →ブラシのお手入れをしてください。... 詳細表示

本体の吸込力が自動的に低下し、本体が停止した。

モーターの過熱を防ぐために、本体の保護装置が働きました。この状態でご使用を続けると故障の原因になります。以下の確認を行ってください。 ●紙パックにゴミがたまりすぎていたり、フィルターが目づまりしていませんか。 　　→紙パックを交換し、フィルターをお手入れしてください。 ●ふとんや衣類の圧縮袋などを使... 詳細表示

運転しない。

● 電源プラグ、ホースが確実に差込まれていますか。 　→差込み直してください。 ● ホースの本体差込口側のピンに、ゴミがついていませんか。 　→取りのぞいてください。 ●カートリッジセットが正しく取りつけられていますか。 →正しく取りつける。 上記事項を行っても解決しない場合は、お手数ですが、使用... 詳細表示

「掃除機データを読み込めませんでした」というエラーメッセージが出ました。

三菱電機掃除機の機種データを認識できません。三菱掃除機以外の製品と通信していないか、ご確認お願い致します。 詳細表示

ゴミがいっぱいなのに、「ダストサイン」が点灯しない。(Be-Kなどのサイクロン式)

1 「強」のときにお知らせします。 2 綿ゴミやペットの毛は風を通しやすいため、点灯しないことがあります。 ※ 「ゴミすてサイン」は、ダストケースやフィルター類のお手入れのめやすです。家庭ゴミの種類は様々で、必ずしもゴミ量に連動しない場合もあります。→月に１回程度、定期的に確認をし、ゴミがいっぱいのときや吸込みが... 詳細表示

パワーブラシ「切/入」ボタンの使い方を教えて

運転モード（強/中/弱など）を押すと、パワーブラシは必ず回転します。 回転を止めたいときは、パワーブラシ切/入ボタンを押してください。 押すごとに、パワーブラシの回転を「切」「入」します。 フローリングのお掃除で回転ブラシの回転音が気になる時、毛足が特に長いじゅうたんのお掃除でブラシへの毛がらみが気になる場... 詳細表示

「ゲームサービスに接続できません」というエラーメッセージが出ました。

「おそうじ選手権」はGoogle Inc.が提供するサービス（Google Play ゲーム）を使用します。 本サービスをご利用の際は、スマートフォンをオンライン通信が可能な状態に設定してください。 詳しい設定方法につきましては、スマートフォンのマニュアルを確認いただくか、携帯電話会社にお問い合わせください。... 詳細表示

スマートフォンを掃除機にかざしても、反応が有りません。

以下の項目についてご確認をお願い致します。 ・お持ちのスマートフォンは本サービスの対応機種ですか？　 ・アプリが起動した状態になっていますか？ ・SIMカードが挿入されていますか？ ・スマートフォンのおサイフケータイ機能、又はＮＦＣ機能の設定を有効にしていますか？ 　おサイフケータイ機能、又はＮＦＣ機能... 詳細表示

本体、排気が熱く感じる。また、電源プラグ、電源コードが熱く感じられる。

いずれも異常ではありません。 ●空気の流れでモーターを冷却しています。モーターを冷却した空気を排気しているため、排熱で本体や排気があたたかく感じられます。室温が高い夏場などは、とくに熱く感じられます。 ●通電すると、電源プラグや電源コードが熱く感じられます。とくに夏場などは、室温よりさらに約30℃... 詳細表示

「登録できる台数は最大で３台です」というエラーメッセージが出ました。

１台のスマートフォンで登録できる製品の台数は、最大３台までです。 ４台目以降の登録はできません。４台目以降登録したい場合は、不要な登録機種を削除してください。 詳細表示