よくあるご質問 FAQ

紙パックがセットできない。

●「純正」以外の紙パックを使用していませんか。 　→「純正」以外の紙パックの使用は、セット不具合やゴミ漏れ等の原因となります。「純正」紙パックをご使用ください。 ●紙パックがきちんと取りつけられていますか。 　→お手元の掃除機の取扱説明書記載内容をご参照いただき正しく取りつけてください。 ... 詳細表示

１台のスマートフォンで複数の掃除機を使用した場合、データの読み込はできますか？

1台のスマートフォンで、３台まで製品を登録（使用）することができます。 スマートフォンで表示される数値は、製品毎ではなく合算された数値が表示されます。 詳細表示

「サポートされていない端末です。アプリケーションを終了します。」というエラーメッセージが出ました。

お手持ちのスマートフォンが対応機種であるかご確認お願い致します。 　※対応機種はこちらをご覧ください。 詳細表示

「新しい掃除データがありません」というエラーメッセージが出ました。

掃除データを最後に読み込んだ時点から、掃除機に掃除データが記録されておりません。お掃除が終わったら、スマートフォンを掃除機にかざして、掃除データを受信してください。 詳細表示

「吸込仕事率」ってなに？

吸込仕事率は、掃除機の吸込力の強さをＷ（ワット）で表すもので、次の計算式によって算出されます。吸込仕事率＝真空度×風量×0.01666※真空度…ゴミを浮き上がらせる力風量…浮き上がらせたゴミを運ぶ力※ ＪＩＳで規定している換算係数 詳細表示

ＴC-ZXE専用アプリ「カロナビ」Ver1.1の新機能は？

主な新機能としては、下記の2つが有ります。 ①SNS対応機能『SNS投稿ボタン』追加 　…画面右上のSNS投稿ボタンにより、画面のスクリーンショットを手軽にSNSに投稿できます。 ②おそうじ面積ランキング表示機能『おそうじ選手権』追加 　…マイページのおそうじ選手権ボタンにより、「カロナビ」を利用するユー... 詳細表示

上手な掃除機のかけ方は？

＜掃除姿勢＞ ブラシと床面を平行に保ち、手元パイプが腰の位置の所が最適です。腰をかがめる必要はありません。 ＜掃除機のかけ方＞ 「押しつけずに、ゆっくり」ブラシを動かしましょう。床・たたみの目にそって掃除機をかけると、傷つき防止になります。 詳細表示

スマートフォン対応機能は、お掃除のどのタイミングで使用すれば良いですか？

お掃除終了後、製品の電源プラグをコンセントから外した状態で、ご利用頂くことを推奨しております。 電源プラグをコンセント差し込んでいる状態でも、スマートフォン対応機能は使用できますが、ご使用された際の表示値は確定値では有りませんので、その後お掃除をした場合に情報が上書き更新されます。 詳細表示

「一部の掃除データが読み込めませんでした」というエラーメッセージが出ました。

掃除データを長期間読み込まないで掃除機を使用した場合、掃除データが上書き保存されてしまい、一部の掃除データが読み込めません。お掃除データはなるべくこまめに読込みするようお願い致します。 詳細表示

本体の吸込力が自動的に低下し、本体が停止した。

モーターの過熱を防ぐために、本体の保護装置が働きました。この状態でご使用を続けると故障の原因になります。以下の確認を行ってください。 ●紙パックにゴミがたまりすぎていたり、フィルターが目づまりしていませんか。 　　→紙パックを交換し、フィルターをお手入れしてください。 ●ふとんや衣類の圧縮袋などを使... 詳細表示