よくあるご質問 FAQ

製品の電源プラグをコンセントから外した状態で、スマートフォン対応機能は使用できますか？

製品の電源プラグをコンセントに挿した状態、外した状態どちらでも、スマートフォン対応機能をご利用頂けます。 詳細表示

「データ読み取り機能を利用できない可能性があります。機内モードの設定を解除してください。」というエラーメッセージが出ました

機内モードを解除してください。 詳しい設定方法につきましては、スマートフォンのマニュアルを確認いただくか、携帯電話会社にお問い合わせください。 詳細表示

ゴミがいっぱいなのに、「ダストサイン」が点灯しない。(Be-Kなどのサイクロン式)

1 「強」のときにお知らせします。 2 綿ゴミやペットの毛は風を通しやすいため、点灯しないことがあります。 ※ 「ゴミすてサイン」は、ダストケースやフィルター類のお手入れのめやすです。家庭ゴミの種類は様々で、必ずしもゴミ量に連動しない場合もあります。→月に１回程度、定期的に確認をし、ゴミがいっぱいのときや吸込みが... 詳細表示

「データ読み取り機能を利用できません。おサイフケータイロックを解除してください。」というエラーメッセージが出ました。

おサイフケータイのロック機能を解除してください。 詳しい設定方法につきましては、スマートフォンのマニュアルを確認いただくか、携帯電話会社にお問い合わせください。 詳細表示

空気清浄機能で、風量スイッチを押すと風量の切換えができます。風量モードの切換えのめやすは以下のとおりです。

ＡＵＴＯ（自動）モードについて ・お掃除中は、「ＨＩＧＨ（強）」モードで運転します。 ・充電中は、「ＬＯＷ(弱）」モードで運転します。 ・クリーナーを充電台にセット後、約９０秒間は 　「ＨＩＧＨ（強）」モードで運転します。 詳細表示

「ユーザープロフィールでおそうじ選手権の参加をONに設定してください」というエラーメッセージが出ました。

「おそうじ選手権」はGoogle Inc.が提供するサービス（Google Play ゲーム）を使用します。 本サービスをご利用の際は、ユーザープロフィールで「おそうじ選手権に参加する」チェックボックスをONに設定する必要があります。 また本サービスを初めてご利用される場合は、GoogleアカウントでGoog... 詳細表示

故障かな？診断（サイクロン式・プレミアムタイプ）：スイッチ・ランプ

故障かな？診断に戻る 下記より該当する項目をクリックし、内容をご確認ください。 詳細表示

「新しい掃除データがありません」というエラーメッセージが出ました。

掃除データを最後に読み込んだ時点から、掃除機に掃除データが記録されておりません。お掃除が終わったら、スマートフォンを掃除機にかざして、掃除データを受信してください。 詳細表示

HC-VXH30Pの「アレルパンチふとんクリーンアタッチメント」はHC-VXG20P,VXF20P,VXE20Pにも接続できますか？

HC-VXH30P 付属品のふとんアタッチメント（アレルパンチふとんクリーンアタッチメント）は、HC-VXG20P、HC-VXF20P、HC-VXE20Pにもご使用いただけます。 ご希望の場合は、以下の通り部品としてご注文ください。 ＜部品情報＞ 部品名：ふとんブラシ 部品番号：M11 E60... 詳細表示

故障かな？診断：パワーブラシ（一例）

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