よくあるご質問 FAQ

赤ランプが点滅して、吸込みが弱い、パワーダウンする、運転が止まる、停止する。

プリーツフィルターやプレフィルターが目詰まりしていませんか。 目詰まりしていると、保護装置（※注）が働き、お知らせランプが（赤）点滅し、パワーダウンしたり、運転が停止したりします。 また、そのまま使い続けると故障の原因になります。 （※充電してもすぐ止まるため、充電ができないと勘違いされるケース... 詳細表示

ふたがきちんと閉まらない。

●紙パックを取りつけていますか、また、正しく取りつけられていますか。 　→紙パックを正しく取りつける。 ●紙パックホルダーを引き出した状態で、紙パックを取付けていませんか。 　→紙パックホルダーをダストボックスに押し込んでから、紙パックを取りつける。 ●交換用の紙パックは、純正品を使用していますか。 　... 詳細表示

カーボンブラシは購入できますか？購入方法は？

カーボンブラシにつきましては、一般のお客様には販売しておりません。（購入することができません。） カーボンブラシなど、工具を使用しての製品の分解・修理を伴う部品（電気部品や安全部品など）につきましては、弊社指定の販売店様や修理店様のみへの販売に限らせていただいております。（安全面や品質維持などのため、お客様ご自... 詳細表示

パワーブラシ（ヘッド）に絡みついた毛髪や、犬や猫などのペットの毛が取れにくい（取れない）

●吸込力を持続させるためにも、パワーブラシはお掃除ごとのお手入れをおすすめします。 ●パワーブラシのお手入れ方法（※必ず伸縮パイプからはずして、お手入れしてください。） １．回転ブラシをはずす 　回転ブラシの取り外し方は、機種毎により異なります。詳しくはご使用の掃除機の取扱説明書をご確認... 詳細表示

本体の吸込力が自動的に低下し、本体が停止した。

モーターの過熱を防ぐために、本体の保護装置が働きました。この状態でご使用を続けると故障の原因になります。以下の確認を行ってください。 ●紙パックにゴミがたまりすぎていたり、フィルターが目づまりしていませんか。 　　→紙パックを交換し、フィルターをお手入れしてください。 ●ふとんや衣類の圧縮袋などを使... 詳細表示

＜HC-JD1,J HC-JD2X, HC-JM2X＞の「 回転ブラシ 」の購入について（購入前の注意点）

本製品は、3種類の回転ブラシを使用しております。 ＜対象製品： HC-JD1J、HC-JD2X、HC-JM2X ＞ ※パワーブラシ交換などの修理後に、取扱説明書に記載の部品番号で回転ブラシを 　購入すると、取り付けることができない場合があります。 　（修理により、回転ブラシの先端形状が異なる種類に... 詳細表示

パワーブラシが自走しない、進まない、重い

パワーブラシの自走機能は、軽い操作でお掃除できる機能です。 回転ブラシ植毛と床面との摩擦力によって前に進む力が変化するため、床面の種類（フローリング、柔らかいじゅうたんや毛足の長いじゅうたんなど）によっては、自走機能が発揮されない場合があります。故障ではありません。 また、機種によって自走機能... 詳細表示

ロングノズルが毛ブラシから外せない、外しにくい、なにか外すコツはありませんか。

ロングノズルが抜けにくい（外しにくい）場合は、下図（右手を毛ブラシ側）のように持ち、毛ブラシを矢印の方向に若干たわませ、ロングノズルを真っ直ぐに引くと抜けやすくなります。 腹部など体に固定させた状態で行なうと、さらに抜けやすくなります。 ※特にご購入時は、固く抜けにくい場合があります。 ※ロング... 詳細表示

お掃除中に、充電端子部近郊に触れるとバチバチと感じられる。

じゅうたんなどの床面の種類によって、パワーブラシと床面との摩擦により、製品に静電気が帯電する場合があります。この静電気は、充電端子部などの金属部から放電しやすい性質があるため、運転中や運転終了直後など、充電端子部付近のサイクロンボックスやパイプから静電気が放電し、バチバチと感じられることがあります。 これは... 詳細表示

故障かな？診断（紙パック式）：運転

故障かな？診断に戻る 下記より該当する項目をクリックし、内容をご確認ください。 詳細表示