よくあるご質問 FAQ

新規登録メールのURLをタップしても「URLが不正です」と表示されて登録できない＜霧ヶ峰REMOTE（リモート）で初期設定が上手くいかない＞

■URLが無効となっている可能性が考えられます。 原因としては、下記2つが考えられます。 1．新規登録メールを受信してから１時間以上経過してしまうと、URLが無効になってしまいます。 2．同じURLからログインIDの新規登録ができるのは初回だけです。2回以上登録作業をするとURLが無効になります... 詳細表示

誤ってエアコン解除をしてしまいましたが、復旧させるにはどうすれば良いですか？

大変申し訳ありません。エアコン解除してしまうと機器情報や積算電力量などの情報は削除されます。 お手数ですが、無線LANモジュール（または無線LANアダプター）の再起動を実施いただき、再度、エアコン登録をやり直してください。 詳細表示

霧ヶ峰REMOTE（リモート）を利用することで料金はかかりますか？

霧ヶ峰REMOTEアプリ、およびアプリで提供されるサービスは無料でご利用いただけます。 ただし、アプリ利用によって発生する通信費（スマートフォンやご自宅のインターネット回線で発生する通信費など）に関してはお客様にてご負担ください。 詳細表示

霧ヶ峰REMOTE（リモート）はモバイルルーター（ポケットWiFiなど）で利用できますか？

霧ヶ峰REMOTEではモバイルルーターはご使用にならないでください。 ※モバイルルーター：ポケットWiFi、据え置き型モバイルルーターなど クラウドサーバーとの通信が不安定な状態となるため、モバイルルーターは非対応とさせていただいております。 詳細表示

暖房運転中、室外機の熱交換器やファンが凍り付いてしまいます。お湯（水）をかけて溶かしてもよいですか？

お湯（水）はかけないでください。故障の原因になります。 室外機の熱交換器やファンに付着した霜は、霜取り運転により自動で溶かします。この霜を溶かす間は、室内機の上下フラップは水平になり風が止まります。最大約１０分間で終了しますので、そのままお待ちください。 室外機の熱交換器が雪で埋まったり、室外機のファ... 詳細表示

『ボタンで接続』と『スマートフォンで接続』のどちらにすればいいか分からない

お客様がご使用のルーター（無線LANアクセスポイント）に「WPS」の接続ボタン（「WPS」の名称は「AOSS」や「らくらく無線スタート」などの場合もあります）がある場合には『ボタンで接続』を、ない場合には『スマートフォンで接続』を選択してください。 「WPS」の接続ボタンが分からない場合はルーター（無線LA... 詳細表示

エアコンをルーターに接続時、クリーンランプが10回点滅、合わせて音が10回鳴る

エアコン（無線LANモジュール）の無線機能の起動ができず、ルーターとの接続に失敗しています。 無線機能を再度起動するために、エアコン（無線LANモジュール）のリモコンから「無線機能」を「無効」にしたあと、再度エアコンの「無線機能」を「有効」にしてルーターとの接続を行ってください。 詳細表示

霧ヶ峰REMOTE（リモート）に対応しているルーター（無線LANアクセスポイント）はどれですか？

接続確認済みのルーター一覧を公開しておりますのでご覧ください。 ●詳細はこちらをご覧ください。【霧ヶ峰REMOTE接続確認済みのルーター一覧】 ＊接続確認の結果は検証を行った当時時点の情報であり、ルーター（無線LANアクセスポイント）の仕様が変更されている場合など、同一製品を購入されても接続できな... 詳細表示

霧ヶ峰REMOTE（リモート）で行った操作が、すぐにエアコンに反映されない。時間がかかる

MAC-888/884/886をご利用の場合に宅外モードで操作をした時は、アプリで操作を行ってからエアコンに反映されるまで最大5分程度かかります。 また、その場合に操作の結果がアプリ上に表示に反映されるまで最大10分程度かかります。 ※いずれもサーバー負荷軽減のためのシステム上の仕様となりますので不具合や... 詳細表示

室内機に誤って異物を入れてしまいました。そのまま使用してよいでしょうか？

そのまま使用すると、異物がドレン排水路を塞いで水漏れの原因になったり、異物がファンに接触して異音の原因になったりします。 「お買上げの販売店」か「三菱電機修理窓口」へ、点検をご依頼ください。 ご自身で分解して無理に取り出そうとしないでください。火災・感電・ケガ・水漏れの原因となります。 詳細表示