よくあるご質問 FAQ

専用のコンセントが必要ですか

電源は必ずエアコン専用のコンセントを使用してください。 専用以外のコンセントを使用すると、発熱・火災の原因になります。 詳細表示

リモコンで操作した時とスマートフォンで操作した時の見分け方を教えてください。

スマートフォンで操作した場合、リモコンで操作した時とは異なる「ピピッ、ピピッ」という特別な操作音がエアコン本体から鳴ります。 詳細表示

運転／停止操作がエアコンに反映されない

リモコンで「入タイマー」、もしくは「切タイマー」を設定している場合、リモコンのタイマーを優先するため、操作が反映されないことや操作内容が変更されることがあります。 リモコンで「入タイマー」、「切タイマー」の予約を解除してください。 詳細表示

停止中のマルチエアコンが勝手に運転する（室内機の運転ランプが交互に点滅している）

室内機が乾燥運転を行っているためです。 複数の室内機を１台の室外機に接続しているマルチエアコンでは、一週間以内の冷房運転を記憶しており、 他のお部屋が暖房運転を開始すると室内機にたまった除湿水を乾燥させる運転を自動で始めます。 他のお部屋が暖房運転を開始してから約３０分で自動で停止します... 詳細表示

アプリでエアコンを登録できない

次の点をご確認ください。 ■NETランプまたはランプ１が消灯している場合は「霧ヶ峰REMOTE」のホームページでご使用のルーターが動作確認済みかをご確認ください。 ●詳細はこちらをご覧ください。【霧ヶ峰REMOTEホームページ】 ■「ボタンで接続する」場合、正しいMAC番号・ID... 詳細表示

『ボタンで接続』と『スマートフォンで接続』のどちらにすればいいか分からない

お客様がご使用のルーター（無線LANアクセスポイント）に「WPS」の接続ボタン（「WPS」の名称は「AOSS」や「らくらく無線スタート」などの場合もあります）がある場合には『ボタンで接続』を、ない場合には『スマートフォンで接続』を選択してください。 「WPS」の接続ボタンが分からない場合はルーター（無線LA... 詳細表示

霧ヶ峰REMOTE（リモート）はインターネット環境がないとサービスの利用ができませんか？

霧ヶ峰REMOTEはインターネット環境がないと利用できません。 霧ヶ峰REMOTEはインターネット環境を経由してクラウドサーバーとの通信を行うことでサービスを提供しているため、インターネット環境がないところでは利用できません。 詳細表示

SSID（ネットワーク）の一覧が表示されない

ルーターとの接続に失敗しています。 エアコン（無線LANモジュール）のリモコンから「無線再起動」を行ったあと、再度ルーターとの接続を行ってください。 無線LANアダプタ―はリセット後に再度ルーターとの接続を行ってください。 詳細表示

誤ってエアコン解除をしてしまいましたが、復旧させるにはどうすれば良いですか？

大変申し訳ありません。エアコン解除してしまうと機器情報や積算電力量などの情報は削除されます。 お手数ですが、無線LANモジュール（または無線LANアダプター）の再起動を実施いただき、再度、エアコン登録をやり直してください。 詳細表示

無線LANに接続できない、エアコンをルーターに接続時クリーンランプが5回点滅、合わせて音が5回鳴る

次の点をご確認ください。 ルーター関連 ルーターの電源が入っていない場合、電源を入れてください。 電波が弱い場合、ルーターを室内機へ近づけると通信が改善する場合があります。 「IEEE802.11b/g/n(2.4GHz)」「WPA2-PSK(AES)」で接続してください。 ルーターの設定で... 詳細表示