よくあるご質問 FAQ

スマートスピーカーでの音声操作はできますか？

スマートスピーカーでの音声操作に対応しています。 ●対応するスマートスピーカーの最新情報はこちらをご覧ください。【霧ヶ峰REMOTEホームページ】 霧ヶ峰REMOTEのご使用環境に加えて、スマートスピーカーご使用の前に以下を必ずご準備ください。 ・スマートスピーカー：Amazon... 詳細表示

エアコンが汚れています。どうしたらいいですか？

①お客さまご自身でお手入れできる部品は、お使いのエアコンの取扱説明書を確認しお手入れをしてください。 ※お手元に取扱説明書がない場合は「取扱説明書をダウンロード」してご確認ください。 ②お客様ご自身でお手入れをしても「ほこり」や「黒いカビのような汚れ」が残ってしまう場合や、フィルターを通過して室内機内部に... 詳細表示

アレル除菌脱臭空清フィルター、プラチナ脱臭フィルターをつけ置き洗いをしたら、水が黒くなりました。このまま使用できますか。

アレル除菌脱臭空清フィルター、プラチナ脱臭フィルターをつけ置き洗いすると、水が多少黒くなることもありますが、そのまま使用できます。 汚れがひどく、洗ってもニオイが取れないときは、新しいフィルターと交換してください。 ※お手入れの際には次のことに注意してください。 　・フィルターは水を含むと割れやすく... 詳細表示

アレル除菌脱臭空清フィルター、プラチナ脱臭フィルターが破損しました。このまま使用できますか。

アレル除菌脱臭空清フィルター、プラチナ脱臭フィルターが破損した場合には、新しいフィルターに交換してください。 そのまま使用しますと、細かい破片が室内機内部に入り込むおそれがあります。 落としたりたたいたりすると破損の要因になります。 また、洗浄する際に、水につけてゴシゴシするとボロボロになりやすくな... 詳細表示

前面パネルやフィルター・ダストボックスなど、部品の取外し方、取付け方を教えてください

機種によって、各部品の取外し方、取付け方は異なります。 また前面パネルやフラップの取外しができないもの、ダストボックスを搭載していないものがありますので、お使いのエアコンの取扱説明書をご確認ください。 ※お手元に取扱説明書がない場合は、取扱説明書をダウンロードもできます。 ※ホームページ... 詳細表示

室外機の表面の汚れが気になる。お手入れは必要？

室外機は一般的に屋外への設置を想定しており、雨・風にさらされることを前提に作られています。通常はお手入れの必要はありません。 どうしても汚れが気になる場合は、中性洗剤を含ませたタオルなどで拭いたあと、水拭きをしてください。 なお室外機の周囲にはものを置かないでください。風の流れを妨げ正常な運転の妨げになる可能... 詳細表示

霧ヶ峰REMOTE（リモート）で行った操作が、すぐにエアコンに反映されない。時間がかかる

MAC-888/884/886をご利用の場合に宅外モードで操作をした時は、アプリで操作を行ってからエアコンに反映されるまで最大5分程度かかります。 また、その場合に操作の結果がアプリ上に表示に反映されるまで最大10分程度かかります。 ※いずれもサーバー負荷軽減のためのシステム上の仕様となりますので不具合や... 詳細表示

無線LANに接続できない、エアコンをルーターに接続時クリーンランプが5回点滅、合わせて音が5回鳴る

次の点をご確認ください。 ルーター関連 ルーターの電源が入っていない場合、電源を入れてください。 電波が弱い場合、ルーターを室内機へ近づけると通信が改善する場合があります。 「IEEE802.11b/g/n(2.4GHz)」「WPA2-PSK(AES)」で接続してください。 ルーターの設定で... 詳細表示

パスワードの再設定時の認証コードの通知メールが届かない。認証コードを入力したが失敗する。

＜通知メールが届かない＞ ■他のメールと間違えている可能性が考えられます。 既読となっているメールも含め、件名に霧ヶ峰REMOTEという名称が入っているメールがないか、再度ご確認ください。 ■受信拒否のメールとして間違って登録されている可能性が考えられます。 ご利用のメールサー... 詳細表示

「室温キープシステム」とは何ですか？

霜取り運転時は、暖房運転を停止するため、 「室温キープシステム」が搭載されていないエアコンは、 設定温度になっていた室温が、霜取り運転中に設定温度以下に数℃低下していました （低下する温度はお部屋の断熱性能により異なります）。 これに対し、「室温キープシステム」搭載のエアコンは、霜取り運転中の室温低下を見... 詳細表示