よくあるご質問 FAQ

無線ソフトウェア・監視装置ソフトウェアを更新したい

下記より該当する項目をクリックし、内容をご確認ください。 詳細表示

セルラーゲートウェイの初期登録で、ソフトウェア更新が完了しない

セルラーゲートウェイのソフトウェア更新が完了しない理由として、以下が考えられます。 ・通信が遅れている ・セルラーゲートウェイの電源がOFFになっている ・電波状況が悪い ・セルラーゲートウェイの故障 以下の手順を①から順にお試しください。 一つ実施するごとに改善したかをご確認いただき、改善した場合は... 詳細表示

MELく～るLINK Liteで、一覧のアイコンの説明に「監視対象機器に接続できません。」と表示されました。

セルラーゲートウェイとリモコンの通信に異常が発生しています。 お使いのMAスマートリモコンのBluetooth通信が有効になっていることを確認してください。 また、セルラーゲートウェイの取扱説明書に記載している設置位置の条件を満たしているか、今一度ご確認ください。 詳細表示

サービスの利用状態を確認したい

監視装置一覧画面で、対象の系統の詳細ボタンをクリックすると以下の情報がご確認いただけます。 ・利用プラン ・利用期間 ・ご利用に関わる操作が行われた履歴 ※ご利用者様以外でも、物件共有されている全ての方がご確認いただけます。 ↓ 詳細表示

SMSで、「セルラーゲートウェイのソフトウェア更新に失敗しました。」と通知された。

通信状況が悪い場所では、セルラーゲートウェイのソフトウェア更新に失敗することがあります。 ※ソフトウェア更新開始から60分経過でSMS通知されます。 設置場所の通信状況を確認して、再設置を行った後、 再度セルラーゲートウェイのソフトウェア更新を行ってください。 詳細表示

IoT機器を故障交換、付け間違いしたため初期化したい

セルラーアダプタが故障した場合の交換作業はこちら セルラーアダプタを付け間違えた場合の付け替え作業はこちら 詳細表示

MELく～るLINK for スリム、MELく～るLINK Liteで「利用可能機器がないため、サービスをご利用いただけません。」と表示される。

各サービスのご利用には基本機能プランのご購入と、別途監視装置のご購入が必要です。 詳細表示

MELRemo+でリモコンのアップデート開始に失敗しました。

セルラーゲートウェイ下部のBluetoothランプ6個が2回点滅している場合、リモコンアップデートの開始に失敗しています。 再度、アップデート操作を初めからやり直してください。 ランプが示す状態の一覧はこちらからご確認ください。 セルラーゲートウェイ　アップデート開始失敗 詳細表示

リモコンのニックネームはどこに表示されますか？

リモコンのニックネームはMELく～るLINK Liteのセルラーゲートウェイの設定＞[セルラーゲートウェイ]で表示される画面の「登録済みのリモコン」に表示されます。 また、MELfloの系統名称として表示されます。 ↓ ↓ 詳細表示

リモコン登録時に「機器情報が取得できなかったため、登録できません。」と表示された

リモコンから室外ユニット・室内ユニットの機器情報を取得できませんでした。 以下の手順でリモコンを再度登録してください。 ①リモコンでユニットの形名が表示できることを確認する。 ②MELく～るLINK Liteの「セルラーゲートウェイの設定を行う」から再度登録手続きをする。 なお、同じ画面に表示されているエ... 詳細表示