MyMUアプリで操作する機器（エアコン、エコキュート、無線LANアダプターなど）を接続するインターネット回線、ルーターの仕様・設定については、以下をご確認ください。
●インターネット回線
・インターネットへの常時接続が可能なFTTH（光ファイバー）、CATV（ケーブルTV）等のブロードバンド回線が必要です。
・IPv4接続環境または、IPv4 over IPv6方式のインターネット接続環境が必要です。
※ ダイヤルアップ回線ではご利用いただけません。
※ インターネット接続に携帯電話回線を使用するシステム（ホームルーターなど）のご使用は推奨しておりません。
※ インターネット接続については、プロバイダー・回線業者との契約をご確認ください。
※ インターネット通信料はお客様のご負担となります。
●ルーターの仕様・設定
・接続確認済みルーター（メーカー・形名）は、「MyMUアプリのご紹介」ページの「対応機器・対応アダプター一覧」をご参照ください。
・ルーターは、インターネット回線に常時接続している必要があります。
・2.4GHz帯の無線LAN規格 IEEE 802.11b/g/n に対応したルーターを使用してください。
※ 機器（三菱電機のエアコン、エコキュートなど）は、2.4GHz帯の無線LANにのみ対応しています。
・対応する無線LANセキュリティー方式は、機器によって異なります。機器の取扱説明書をご確認ください。
・WPA2™-PSK(AES)にのみ対応している機器がある場合は、ルーターのセキュリティー方式をWPA2-PSK(AES)に設定してください。
※ 「WPA3™／WPA2」のような複数の方式がミックスされたモードの場合、接続できないことがあります。
※ WPA2-PSK(AES)は、WPA2-PersonalやWPA2 Personal(AES)と記載されていることがあります。
・ルーターのバンドステアリング機能が有効の場合、機器をルーターに接続できない、または接続が不安定になることがあります。その場合は、ルーターのバンドステアリング機能を無効にしてください。
・ルーターのMesh（メッシュ）機能をご使用の場合、機器とルーター間のWPS接続が成功しづらくなる場合があります。その場合は、一時的にMesh子機を停止（電源オフ）して機器とルーター（Mesh親機）間のWPS接続を行ってください。
・ルーターのDHCP 機能をご使用ください。
・ルーターのSSIDには、半角英数字、半角記号、半角スペースがご使用いただけます。
※ 半角記号は !#$%&'()*+-./:;<=>?@[]^_`{¦}~ に対応しています。
※ 半角記号であっても、ダブルクォーテーション（"）、カンマ（,）、バックスラッシュ（＼）、￥マークには対応していません。
・ホームルーター（置くだけWi-Fi）のご使用は推奨しておりません。
・モバイルルーター（ポケットWi-Fi）はご使用にならないでください。
・WPS接続する場合は、WPS に対応したルーターをご用意ください。
※ WPS接続は、Wi-Fi Protected Setup™ による接続を表します。
※ WPSの名称は「AOSS™」や「らくらく無線スタート®」などの場合があります。詳しくはルーターの取扱説明書をご確認ください。
・ルーターに接続している機器間の通信を妨げる設定（例：ネットワーク分離機能、プライバシーセパレーター機能など）が有効になっていると、一部の機能が使用できません。その場合は、機器間の通信を妨げる設定を一時的に無効にしてください。
機器間の通信を妨げる設定が有効になっている場合の機能制限の例：
- エアコンの「宅外操作」設定を無効から有効に切り替えることができません。
- 一部の機器の無線LANアダプターのソフトウェアを手動で更新することができません。
※ 自動更新は可能です。
- 機器登録の手順を「WPS機能での接続」または「機器とルーターを接続済み」の手順で進めた場合に「機器が見つかりません」が表示され、登録する機器をアプリ画面で選択することができません。
※ エアコン以外の機器は、「アダプター情報を手動で入力する」を選択して手順を進めることができます。
※ 機器間の通信ができない環境でも「アクセスポイントモード（APモード）」の手順による機器登録は可能です。
- 他のアカウントに登録されている機器を「WPS機能での接続」または「機器とルーターを接続済み」の手順で機器登録できません。
※ 「アダプター情報を手動で入力する」を選択して機器登録を進めても登録できません。
※ 機器間の通信ができない環境で、他のアカウントに登録済みの機器を機器登録する場合は、アクセスポイントモード（APモード）の手順で機器登録してください。
他社製HEMS機器を導入する場合は、以下もご確認ください。
●ルーターの仕様・設定（他社製HEMS機器を導入する場合）
専用HEMSコントローラー（河村電器産業株式会社 HEMSコントローラークラス対応 enステーション EcoEye）と、他社製HEMS機器（他社製エアコン、太陽光発電システムなど）を導入する場合は、上記に加えて以下をご確認ください。
・HEMSコントローラーとHEMS機器間は、常時ルーターを介して通信します。そのため、ルーターに接続している機器間の通信を妨げる設定（例：ネットワーク分離機能、プライバシーセパレーター機能など）は常に無効にしてください。
・ルーターやHUB（ハブ）にIGMP Snooping（スヌーピング）機能がある場合は、IGMP Snooping 機能を無効にしてください。
※ お使いのルーターやHUBのIGMP Snooping 機能の対応状況や、IGMP Snooping 機能を無効化する設定方法については、ルーターやHUB の取扱説明書をご確認ください。
・Wi-Fi の接続範囲の拡大には、Wi-Fi EasyMesh™ を使用してください。
※ お使いのルーターのWi-Fi EasyMesh 機能対応／非対応については、ルーターの説明書をご確認ください。
・DHCP のリース期間は1時間未満に設定しないでください。
・同じルーターに接続できるHEMSコントローラーは最大1台です。
（このFAQは2026年10月時点の製品、アプリの仕様に基づいて作成しています。）