よくあるご質問 FAQ

iPhoneで「MyMU」アプリに「エラーが発生しました。ログイン画面に戻ります。」と表示される場合は、以下を確認してください。

　
●iPhoneの「ロックダウンモード」の確認
iPhoneが「ロックダウンモード」で動作している場合、「エラーが発生しました。ログイン画面に戻ります。」と表示され、「MyMU」アプリが正常に動作しません。
iPhoneの設定 → プライバシーとセキュリティ →  「ロックダウンモード」を確認し、「オン」の場合は「オフ」に設定してください。
 
　
ご注意：
Android端末の「ロックダウンモード」は、iPhoneの「ロックダウンモード」とは異なる機能です。
そのため、Android端末の「ロックダウンモード」は、「MyMU」アプリの「エラーが発生しました。ログイン画面に戻ります。」の表示とは無関係です。
　
　
●「霧ヶ峰REMOTE」アプリ（*）の家電シェアの確認
「霧ヶ峰REMOTE」アプリの家電シェアの「メンバー」が「管理者」よりも先に「MyMU」アプリにログインしようとした場合、「エラーが発生しました。ログイン画面に戻ります。」と表示され、「MyMU」アプリを使用できません。
「霧ヶ峰REMOTE」アプリの家電シェアを確認し、「メンバー」だった場合は、先に「管理者」のIDで「MyMU」アプリにログインしてください。
確認方法等の詳細は「くらしID」マイポータルの「よくあるご質問」　→ 「ログイン／新規登録」 → 「ログインできない」の下記の項目を参照ください。
　
Q．今まで「霧ヶ峰REMOTE」アプリでエアコンを操作していたが、初めて「MyMU」アプリを起動したら「エラーが発生しました。ログイン画面に戻ります。」と表示されて利用できない。
　
* 「霧ヶ峰REMOTE」アプリは、スマートフォンのホーム画面で下記のアイコンをタップすることで起動するアプリです。
 
過去に「霧ヶ峰REMOTE」アプリをご使用になっていて、現在は使われていない場合もご確認ください。
「霧ヶ峰REMOTE」アプリを削除（アンインストール）済みの場合は、再インストールしてご確認ください。
　
（このFAQは2025年8月時点の製品、アプリの仕様に基づいて作成されています。）