よくあるご質問 FAQ

MyMUで機器と通信できない（できなくなった）

MyMUアプリの対応機器を接続する無線LANルーターの設定をご確認ください。 設定内容に関しては、「MyMUアプリのご紹介」ページの「ご使用前にご準備ください。」の「・無線LANルーター」の項をご確認ください。 　 無線LANのセキュリティにおいて、WEPおよびWPA3には対応していません。WPA2-PSK... 詳細表示

インターネットサービス「SoftBank 光・10ギガ」環境で、MyMU関連機器の通信が安定しません。

SoftBank株式会社様のインターネットサービス「SoftBank 光・10ギガ」をご利用のお客さまにおいて、MyMU関連機器（三菱エコキュートなど）とクラウドサーバー間の通信が不安定になる事象が発生しています。（2024年9月時点） 以下の「●主な症状」「●条件」の両方に当てはまるお客さまは「●対処方法」に... 詳細表示

「お天気リンクEZ」によるエコキュートの昼間のわき上げがされません。

「お天気リンクEZ」は、天気予報をもとにした太陽光発電システムとの連携運転で、昼間の余剰電力でエコキュートのわき上げをする機能です。 　 「お天気リンクEZ」によるエコキュートの昼間のわき上げが予定されている日は、「MyMU」アプリの「給湯機操作画面」に「夜間のわき上げを抑えています。」の「お知らせ」が表示さ... 詳細表示

「MyMU」アプリで、同じ機器を複数人で操作できますか？　同じ機器を2台以上のスマホで操作できますか？

最大11人（「管理者」1人と「メンバー」10人）で操作できます。 　 「MyMU」アプリのユーザー種別には「管理者」と「メンバー」があります。 「管理者」が「MyMU」アプリの「家電シェア」機能を使って「メンバー」を招待することで、複数人（複数のスマホ）で機器の操作ができるようになります。 　 「メンバ... 詳細表示