よくあるご質問 FAQ

ルーターを交換したらMyMUアプリで機器の操作ができなくなりました。どうすればよいですか？

機器（エアコン、エコキュートなど）を接続していたルーターが交換されると、機器がMyMUサーバーに接続できなくなります。 機器を新しいルーターに接続することで、機器がMyMUサーバーに接続し、再び「MyMU」アプリで機器を操作できるようになります。 以下の①②いずれかにしたがって、すべての機器を新しいルーターに... 詳細表示

MyMUアプリで、同じ機器を複数人で操作できますか？　2台以上のスマートフォンで操作できますか？

最大11人（「管理者」1人と「メンバー」10人）で操作できます。 　 MyMUアプリのユーザー種別には「管理者」と「メンバー」があります。 「管理者」がMyMUアプリの「家電シェア」機能を使って「メンバー」を招待することで、複数人（複数のスマートフォン）で機器の操作ができるようになります。 　 「メンバ... 詳細表示

エアコンが勝手に動作します。何を確認すればよいですか？ （ 「MyMU」アプリをご利用中のお客さま向け ）

エアコンが意図せず動作（運転ON、運転OFF、モード変更など）する場合は、以下をご確認ください。 　 1．「MyMU」アプリの設定 ・「オートメーション」機能 オートメーションは、スケジュール（曜日・時刻）、自分や家族の位置、室温などを「トリガー」にエアコンを操作する機能です。 意図しないオートメーショ... 詳細表示

「MyMU」アプリに機器を登録するために機器（または無線LANアダプターなど）をルーターに無線接続しましたが、「登録機器選択」画面に機器が表示されません。

「登録機器選択」画面に機器を表示するために、以下を確認してください。 ●スマートフォンのWi-Fi接続先を確認してください。 「登録機器選択」の画面に機器を表示させるためには、機器とスマートフォンが同じルーターに接続している必要があります。 スマートフォンのWi-Fi接続先を確認し、接続先が違う... 詳細表示

「MyMU」アプリで機器登録しようとしたら「本機器は既に別のユーザーに登録されているため、登録できません。」が表示されて登録できません。

このメッセージは、既に別のユーザー（別のMyMUアカウント、アカウントAとします）に登録されている機器を、「MyMU」アプリの「登録機器選択」の「アダプター情報を手動で入力する」から機器登録しようとした場合に表示されます。 　 この機器を「アダプター情報を手動で入力する」から機器登録するためには、この... 詳細表示

機器の取扱説明書を見たい。

MyMUに関連する三菱電機の家電・住宅設備（エアコン、エコキュート、冷蔵庫など）の取扱説明書は、以下のWebサイトでダウンロードできます。 　 暮らしと設備の業務支援サイト　WIN2K 　 機器を形名等で検索し、該当する製品が表示されたら「取扱説明書」のリンク先を確認してください。 詳細表示

エコキュートをMyMUアプリに機器登録したい。

MyMUアプリを、最新版にアップデートしてください。 （古いバージョンでは、機器登録が成功しない場合があります。） 　 エコキュートの機器登録には、WPS接続による手順と、アクセスポイントモードによる手順の2種類があります。 一方を実施して成功しない場合は、もう一方の手順をお試しください。 手順は以下の... 詳細表示

インターネットサービス「SoftBank 光・10ギガ」環境で、MyMU関連機器の通信が安定しません。

SoftBank株式会社様のインターネットサービス「SoftBank 光・10ギガ」をご利用のお客さまにおいて、MyMU関連機器（三菱エコキュートなど）とクラウドサーバー間の通信が不安定になる事象が発生しています。（2024年9月時点） 以下の「●主な症状」「●条件」の両方に当てはまるお客さまは「●対処方法」に... 詳細表示

「お天気リンクEZ」を利用するために必要な機器はなんですか？

「お天気リンクEZ」を利用するためには、以下の機器、設備が必要です。 　 ●「MyMU」に対応する2018年度モデル以降の三菱エコキュート （コンパクトエコキュート、エコキュートライト、給湯専用機種（22年度モデル）、SRT-304DM、おひさまエコキュートを除く） ●三菱エコキュートのオプション品の、無... 詳細表示

「MyMU」アプリに登録できる機器は何台までですか？

1人の管理者につき、合計35台まで登録できます。 　 機器ごとの最大登録台数は以下の通りです。 　 　エアコン ：10 台 　エモコアイ ※1：10台 　給湯機（エコキュート） ：1 台　 　浴室暖房機 ：1 台　 　脱衣室暖房機 ：1 台 　冷蔵庫 ：3 台 　炊飯器 ※2 ：1 台 　ロ... 詳細表示