よくあるご質問 FAQ

セルラーゲートウェイの初回登録で入力した電話番号は何に利用されますか？

SMS認証に使用され、一時的な認証のために使用されます。 電話番号はその他の用途に使用されることはありません。 詳細表示

リモコンのアップデートが完了しているかを確認したい。

リモコンのアップデートが完了したかどうかは以下の方法にて確認できます。 ①リモコン画面がメイン画面に戻っていること ②セルラーゲートウェイのブザーが鳴動すること MELく～るLINK Lite　MELRemo+ 詳細表示

セルラーゲートウェイの初期登録で、ソフトウェア更新が完了しない

セルラーゲートウェイのソフトウェア更新が完了しない理由として、以下が考えられます。 ・通信が遅れている ・セルラーゲートウェイの電源がOFFになっている ・電波状況が悪い ・セルラーゲートウェイの故障 以下の手順を①から順にお試しください。 一つ実施するごとに改善したかをご確認いただき、改善した場合は... 詳細表示

無線LANアダプタ登録ができない

下記より該当する項目をクリックし、内容をご確認ください。 詳細表示

ユーザー登録(新規登録)ができない

下記より該当する項目をクリックし、内容をご確認ください。 詳細表示

SMSで、「セルラーゲートウェイのソフトウェア更新に失敗しました。」と通知された。

通信状況が悪い場所では、セルラーゲートウェイのソフトウェア更新に失敗することがあります。 ※ソフトウェア更新開始から60分経過でSMS通知されます。 設置場所の通信状況を確認して、再設置を行った後、 再度セルラーゲートウェイのソフトウェア更新を行ってください。 詳細表示

MELく～るLINK for スリム/MELく～るLINK Liteで「詳細を見る」ボタンが押せない。

サービスの利用期限が切れている場合、各機能の「詳細を見る」ボタンが非活性になります。 詳細表示

MELく～るLINK Liteで、一覧のアイコンの説明に「サービスの利用期限が切れています。」と表示されました。

試使用期間または本使用期間の利用期限を過ぎています。 サービスを利用する場合は、期限前に通知されるメールの案内にしたがってプランの購入を行ってください。 詳細表示

リモコン登録時に「機器情報が取得できなかったため、登録できません。」と表示された

リモコンから室外ユニット・室内ユニットの機器情報を取得できませんでした。 以下の手順でリモコンを再度登録してください。 ①リモコンでユニットの形名が表示できることを確認する。 ②MELく～るLINK Liteの「セルラーゲートウェイの設定を行う」から再度登録手続きをする。 なお、同じ画面に表示されているエ... 詳細表示

MEKく～るLINK for スリムで関連削除ができません。

サービスの利用状況が「期限切れ」の場合にのみ関連削除が可能です。 「利用中(試用期間)」「利用中」「テスト接続中」「利用同意待ち」「期限切れ間近」の場合はご利用いただけません。 ※MELfloの「関連削除」機能はMELく～るLINK for スリムの「各種設定」に移動しました。 ※各種設定>物件名&g... 詳細表示