よくあるご質問 FAQ

通信が途切れる、通信ができない、「状態取得に失敗しました」と表示される

電波干渉により通信が一時的に不安定になっている可能性があります。 ・ルーターの本体やアンテナの向きを調整することで改善する場合があります。 ・電波を放射する機器とルーターをお互いに離してください。 無線機能が「切」になっていませんか。 ・エアコン(無線LANモジュール)のリモコンから「無線... 詳細表示

アプリの操作画面の「外気温度」表示が常に「－」と表示される

室外機にサーミスターが搭載されていない機種では、外気温度は表示されません。 エアコンの取扱説明書にある「各部のなまえ」でご確認ください。 詳細表示

アプリでエアコンを登録できない

次の点をご確認ください。 ■NETランプまたはランプ１が消灯している場合は「霧ヶ峰REMOTE」のホームページでご使用のルーターが動作確認済みかをご確認ください。 ●詳細はこちらをご覧ください。【霧ヶ峰REMOTEホームページ】 ■「ボタンで接続する」場合、正しいMAC番号・ID... 詳細表示

SSID（ネットワーク）の一覧が表示されない

ルーターとの接続に失敗しています。 エアコン（無線LANモジュール）のリモコンから「無線再起動」を行ったあと、再度ルーターとの接続を行ってください。 無線LANアダプタ―はリセット後に再度ルーターとの接続を行ってください。 詳細表示

外気温度が表示されない

外気温度は運転停止中表示されません（運転中のみ表示可能です）。 また、室外機に外気温度計（サーミスター）が無い機種は表示されません。 詳細表示

パスワードの再設定時の認証コードの通知メールが届かない。認証コードを入力したが失敗する。

＜通知メールが届かない＞ ■他のメールと間違えている可能性が考えられます。 既読となっているメールも含め、件名に霧ヶ峰REMOTEという名称が入っているメールがないか、再度ご確認ください。 ■受信拒否のメールとして間違って登録されている可能性が考えられます。 ご利用のメールサー... 詳細表示

登録しようとしているログインIDが使用できない＜霧ヶ峰REMOTE（リモート）で初期設定が上手くいかない＞

■登録しようとしているログインIDが既に使用されている可能性が考えられます。 同じログインIDを重複して登録することができませんので、大変申し訳ありませんが、別のログインIDを設定してください。 詳細表示

霧ヶ峰REMOTE（リモート）はモバイルルーター（ポケットWiFiなど）で利用できますか？

霧ヶ峰REMOTEではモバイルルーターはご使用にならないでください。 ※モバイルルーター：ポケットWiFi、据え置き型モバイルルーターなど クラウドサーバーとの通信が不安定な状態となるため、モバイルルーターは非対応とさせていただいております。 詳細表示

「室温おしらせ」や「電気代おしらせ」で配信されるはずのメールが届かない

■入力したメールアドレスが間違っている可能性が考えられます。 入力したメールアドレスが正しいかご確認ください。 ■他のメールと間違えている可能性が考えられます。 既読となっているメールも含め、件名に霧ヶ峰REMOTEという名称が入っているメールがないか、再度ご確認ください。 ■... 詳細表示

iOSでアプリを起動したときに「エラーが発生しました」と表示される

この問題はiOSをご利用で霧ヶ峰REMOTEアプリバージョンが ver5.1.0の場合に発生します。 複数のアプリを同時に使用している場合や、ブラウザで大量のタブを開いて端末に負荷がかかっている場合等に、メモリが不足し通信に失敗することがあります。 アプリのアップデートで解消しますので、App Storeから... 詳細表示