よくあるご質問 FAQ

エアコンをルーターに接続時、クリーンランプが10回点滅、合わせて音が10回鳴る

エアコン（無線LANモジュール）の無線機能の起動ができず、ルーターとの接続に失敗しています。 無線機能を再度起動するために、エアコン（無線LANモジュール）のリモコンから「無線機能」を「無効」にしたあと、再度エアコンの「無線機能」を「有効」にしてルーターとの接続を行ってください。 詳細表示

霧ヶ峰REMOTE（リモート）に対応しているルーター（無線LANアクセスポイント）はどれですか？

接続確認済みのルーター一覧を公開しておりますのでご覧ください。 ●詳細はこちらをご覧ください。【霧ヶ峰REMOTE接続確認済みのルーター一覧】 ＊接続確認の結果は検証を行った当時時点の情報であり、ルーター（無線LANアクセスポイント）の仕様が変更されている場合など、同一製品を購入されても接続できな... 詳細表示

霧ヶ峰REMOTE（リモート）で行った操作が、すぐにエアコンに反映されない。時間がかかる

MAC-888/884/886をご利用の場合に宅外モードで操作をした時は、アプリで操作を行ってからエアコンに反映されるまで最大5分程度かかります。 また、その場合に操作の結果がアプリ上に表示に反映されるまで最大10分程度かかります。 ※いずれもサーバー負荷軽減のためのシステム上の仕様となりますので不具合や... 詳細表示

エアコン停止中に「室温」表示が高く表示される

故障ではありません。 お部屋の空気の温度は、エアコンの据付位置が天井に近い場所と床に近い場所とでは数℃温度が高い傾向にあります。 また、リモコンで「内部クリーン運転」を設定している場合、エアコン停止時にエアコン内部を乾燥させるため、弱暖房を行います。 そのため、お部屋の温度が上がることが... 詳細表示

iOSでアプリを起動したときに「エラーが発生しました」と表示される

この問題はiOSをご利用で霧ヶ峰REMOTEアプリバージョンが ver5.1.0の場合に発生します。 複数のアプリを同時に使用している場合や、ブラウザで大量のタブを開いて端末に負荷がかかっている場合等に、メモリが不足し通信に失敗することがあります。 アプリのアップデートで解消しますので、App Storeから... 詳細表示

霧ヶ峰REMOTE（リモート）で機器登録時にエアコンのMAC番号一覧が表示されない＜霧ヶ峰REMOTE（リモート）で初期設定が上手くいかない＞

（1）霧ヶ峰REMOTEのサービスがメンテナンスやサーバーの異常などで停止している可能性が考えられます。 霧ヶ峰REMOTEの画面左上の三（メニュー）→お知らせ一覧でメンテナンスや異常などが発生していないか確認してください。 メンテナンス中や異常発生中の場合、正常に戻るまでしばらくお待ちください。 ... 詳細表示

スマートスピーカーでの音声操作はできますか？

スマートスピーカーでの音声操作に対応しています。 ●対応するスマートスピーカーの最新情報はこちらをご覧ください。【霧ヶ峰REMOTEホームページ】 霧ヶ峰REMOTEのご使用環境に加えて、スマートスピーカーご使用の前に以下を必ずご準備ください。 ・スマートスピーカー：Amazon... 詳細表示

リモコンで表示される電気代とスマートフォンで表示される電気代の値が異なる

算出方法が異なるため、異なる値となります。 ＊リモコンに表示される電気代は、リモコンにより設定された電気単価を元にエアコン本体が算出しています。 ＊スマートフォンに表示される電気代は、スマートフォンにより設定された電気単価と定期的に送信されるエアコンの運転状況を元にクラウドサーバーが算出しています... 詳細表示

通信が途切れる、通信ができない、「状態取得に失敗しました」と表示される

電波干渉により通信が一時的に不安定になっている可能性があります。 ・ルーターの本体やアンテナの向きを調整することで改善する場合があります。 ・電波を放射する機器とルーターをお互いに離してください。 無線機能が「切」になっていませんか。 ・エアコン(無線LANモジュール)のリモコンから「無線... 詳細表示

アプリでエアコンを登録できない

次の点をご確認ください。 ■NETランプまたはランプ１が消灯している場合は「霧ヶ峰REMOTE」のホームページでご使用のルーターが動作確認済みかをご確認ください。 ●詳細はこちらをご覧ください。【霧ヶ峰REMOTEホームページ】 ■「ボタンで接続する」場合、正しいMAC番号・ID... 詳細表示