よくあるご質問 FAQ

新規登録メールのURLをタップしても「URLが不正です」と表示されて登録できない＜霧ヶ峰REMOTE（リモート）で初期設定が上手くいかない＞

■URLが無効となっている可能性が考えられます。 原因としては、下記2つが考えられます。 1．新規登録メールを受信してから１時間以上経過してしまうと、URLが無効になってしまいます。 2．同じURLからログインIDの新規登録ができるのは初回だけです。2回以上登録作業をするとURLが無効になります... 詳細表示

「霧ヶ峰REMOTEアプリを使用していて、件名が「［霧ヶ峰 REMOTE］通知」の不要なメールが届きます。どうすれば解除できますか？

件名が「［霧ヶ峰 REMOTE］通知 」のメールは、「霧ヶ峰REMOTE」アプリ（*）から送信されています。 「霧ヶ峰REMOTE」アプリのエアコン操作画面で、機能アイコントレイの「メール設定」を開き、以下の手順で解除してください。 　・「送信先メールアドレス1」、「送信先メールアドレス2」 　　　　メール... 詳細表示

無線LANアダプターはどこで入手できますか？

エアコンなど家電製品を販売しているお店、またはエアコンを購入された「お買上げの販売店」にご相談ください。 「お買上げの販売店」にご依頼できない場合（転居や贈答品など）はお使いのエアコンの取扱説明書の『保証とアフターサービス』に記載されている「三菱電機ご相談窓口」へお問い合わせください。 なお、... 詳細表示

リモコンで操作した時とスマートフォンで操作した時の見分け方を教えてください。

スマートフォンで操作した場合、リモコンで操作した時とは異なる「ピピッ、ピピッ」という特別な操作音がエアコン本体から鳴ります。 詳細表示

霧ヶ峰REMOTE（リモート）で機器登録時にエアコンのMAC番号一覧が表示されない＜霧ヶ峰REMOTE（リモート）で初期設定が上手くいかない＞

（1）霧ヶ峰REMOTEのサービスがメンテナンスやサーバーの異常などで停止している可能性が考えられます。 霧ヶ峰REMOTEの画面左上の三（メニュー）→お知らせ一覧でメンテナンスや異常などが発生していないか確認してください。 メンテナンス中や異常発生中の場合、正常に戻るまでしばらくお待ちください。 ... 詳細表示

登録しようとしているパスワードが使用できない＜霧ヶ峰REMOTE（リモート）で初期設定が上手くいかない＞

■弊社のパスワードのルールに則っていない可能性が考えられます。 霧ヶ峰REMOTEのパスワードには以下の制限がありますので、ご確認の上、設定してください。 ・文字数 ： 8文字以上、256文字以下 ・使用可能な文字 ： 半角英数文字（大文字と小文字）と以下の半角記号 　　“ ^ ”（キャレット... 詳細表示

『ボタンで接続』と『スマートフォンで接続』のどちらにすればいいか分からない

お客様がご使用のルーター（無線LANアクセスポイント）に「WPS」の接続ボタン（「WPS」の名称は「AOSS」や「らくらく無線スタート」などの場合もあります）がある場合には『ボタンで接続』を、ない場合には『スマートフォンで接続』を選択してください。 「WPS」の接続ボタンが分からない場合はルーター（無線LA... 詳細表示

登録しようとしているメールアドレスが使用できない＜霧ヶ峰REMOTE（リモート）で初期設定が上手くいかない＞

■メールアドレスが重複している可能性が考えられます。 既に登録済のメールアドレスは使用できません。別のメールアドレスで新たに登録するか、登録済のメールアドレスに紐つくログイン情報を削除してください。 ・ログイン情報削除方法 霧ヶ峰REMOTEのログイン画面にある「ログイン情報の削除やID、パスワ... 詳細表示

アプリを削除してしまいましたがどうすれば良いですか？

アプリを再インストールしてください。 アプリの削除だけではエアコンの登録情報は削除されませんので、アプリを再インストールしていただいた後、ご利用いただいていたメールアドレス（またはログインID）とパスワードで再度ログインしてご使用ください。 なお、アプリは最新版のみを公開しております。最新版でないアプ... 詳細表示

霧ヶ峰REMOTE（リモート）に対応しているルーター（無線LANアクセスポイント）はどれですか？

接続確認済みのルーター一覧を公開しておりますのでご覧ください。 ●詳細はこちらをご覧ください。【霧ヶ峰REMOTE接続確認済みのルーター一覧】 ＊接続確認の結果は検証を行った当時時点の情報であり、ルーター（無線LANアクセスポイント）の仕様が変更されている場合など、同一製品を購入されても接続できな... 詳細表示