よくあるご質問 FAQ

霧ヶ峰REMOTE（リモート）で機器登録時にエアコンのMAC番号一覧が表示されない＜霧ヶ峰REMOTE（リモート）で初期設定が上手くいかない＞

（1）霧ヶ峰REMOTEのサービスがメンテナンスやサーバーの異常などで停止している可能性が考えられます。 霧ヶ峰REMOTEの画面左上の三（メニュー）→お知らせ一覧でメンテナンスや異常などが発生していないか確認してください。 メンテナンス中や異常発生中の場合、正常に戻るまでしばらくお待ちください。 ... 詳細表示

無線LANアダプターはどこで入手できますか？

エアコンなど家電製品を販売しているお店、またはエアコンを購入された「お買上げの販売店」にご相談ください。 「お買上げの販売店」にご依頼できない場合（転居や贈答品など）はお使いのエアコンの取扱説明書の『保証とアフターサービス』に記載されている「三菱電機ご相談窓口」へお問い合わせください。 なお、... 詳細表示

ルーター（無線LANアクセスポイント）を買い替えた場合や引っ越しをした場合に再設定が必要ですか？

ルーター（無線LANアクセスポイント）に無線LANモジュール（または無線LANアダプター）を接続する作業が必要です。 接続方法は、霧ヶ峰REMOTEの取扱説明書をご覧ください。無線LANモジュールの場合は、お使いのエアコンの取扱説明書もご覧ください。 接続作業終了後、ご利用いただいているメール... 詳細表示

「～が操作中です。」と表示されて操作ができない

1台のエアコンに対して複数のスマートフォンから同時に操作をすることはできません。一番最初に操作したスマートフォンからのみエアコンの操作をすることができます。他のスマートフォンからの操作はしばらく（最大15分）待ってから実施してください。 ＊エアコンを操作中のスマートフォンのアプリでログアウトすることで、... 詳細表示

表示される室温と実際の室温の値が大きく異なる

体感が「入」のときは、アプリ上には体感温度が表示されるため、温度計と合わないことがあります。 ＊体感の設定状態はアプリでは確認できません。リモコンをご確認ください。 ＊体感温度：人が感じる温度は、お部屋の温度やしつどだけでなく、壁や床の温度（ふく射）、風の強さ、人の活動状態などにも影響されます。それら... 詳細表示

パスワードの再設定時の認証コードの通知メールが届かない。認証コードを入力したが失敗する。

＜通知メールが届かない＞ ■他のメールと間違えている可能性が考えられます。 既読となっているメールも含め、件名に霧ヶ峰REMOTEという名称が入っているメールがないか、再度ご確認ください。 ■受信拒否のメールとして間違って登録されている可能性が考えられます。 ご利用のメールサー... 詳細表示

新規登録メールのURLをタップしても「URLが不正です」と表示されて登録できない＜霧ヶ峰REMOTE（リモート）で初期設定が上手くいかない＞

■URLが無効となっている可能性が考えられます。 原因としては、下記2つが考えられます。 1．新規登録メールを受信してから１時間以上経過してしまうと、URLが無効になってしまいます。 2．同じURLからログインIDの新規登録ができるのは初回だけです。2回以上登録作業をするとURLが無効になります... 詳細表示

アプリの操作画面の「外気温度」表示が常に「－」と表示される

室外機にサーミスターが搭載されていない機種では、外気温度は表示されません。 エアコンの取扱説明書にある「各部のなまえ」でご確認ください。 詳細表示

外気温度が表示されない

外気温度は運転停止中表示されません（運転中のみ表示可能です）。 また、室外機に外気温度計（サーミスター）が無い機種は表示されません。 詳細表示

霧ヶ峰REMOTE（リモート）のサービス利用を終了したい場合どうすればいいですか？

サービス利用を終了するためには、『ログイン情報削除』と『無線LANモジュールまたは無線LANアダプターの工場出荷リセット』が必要です。 　＊一度削除した情報は元に戻せませんのでご注意ください。 ○ログイン情報削除方法 霧ヶ峰REMOTEのログイン画面にある「ログイン情報の削除やID、パスワー... 詳細表示