よくあるご質問 FAQ

別売の無線LANアダプターを取り付け、[MODE] ボタンまたは [WPS] ボタンを長押ししたが無線LANアダプターの表示が切り替わらない。

[MODE] ボタン（MAC-900IF）、または [WPS] ボタン（MAC-884IF/MAC-886IF）を約2秒長押しして接続設定をする際に、以下のように表示が切り替わらない場合、一部の形名（25年モデルのLTシリーズ）については無線LANアダプターを接続するための事前設定が必要となります。 ボタン操作... 詳細表示

エアコン操作用のスマートフォンアプリが利用できません。

＜第四報＞ 2024年8月29日(木)に発生しておりました、MyMUアプリ/霧ヶ峰REMOTEアプリに関する通信障害は 復旧しましたが、現在もルームエアコン用アプリをご使用できないお客様におかれましては、 下記FAQをご参照頂きますようお願い申し上げます。 　---FAQ--- ■ルーター／サーバーとの... 詳細表示

[スマートフォンで接続]からエアコンの登録ができない

アプリ画面内に表示される案内に従って操作を行い、[エアコンと接続した]ボタンをタップする前にスマートフォンがエアコン（無線LANアダプター）のSSID（ME-xxxxxxxxx）と接続できていることをご確認ください。※xxxxxは英数字 Android端末をご利用の場合、[エアコンと接続した]ボタンをタ... 詳細表示

霧ヶ峰REMOTE（リモート）のサービス利用を終了したい場合どうすればいいですか？

サービス利用を終了するためには、『ログイン情報削除』と『無線LANモジュールまたは無線LANアダプターの工場出荷リセット』が必要です。 　＊一度削除した情報は元に戻せませんのでご注意ください。 ○ログイン情報削除方法 霧ヶ峰REMOTEのログイン画面にある「ログイン情報の削除やID、パスワー... 詳細表示

ルーター（無線LANアクセスポイント）を買い替えた場合や引っ越しをした場合に再設定が必要ですか？

ルーター（無線LANアクセスポイント）に無線LANモジュール（または無線LANアダプター）を接続する作業が必要です。 接続方法は、霧ヶ峰REMOTEの取扱説明書をご覧ください。無線LANモジュールの場合は、お使いのエアコンの取扱説明書もご覧ください。 接続作業終了後、ご利用いただいているメール... 詳細表示

霧ヶ峰REMOTE（リモート）で「エアコンに異常があります。エアコンを確認してください。」と表示される

■霧ヶ峰REMOTEのサービスがメンテナンスやサーバーの異常などで停止している可能性が考えられます。 霧ヶ峰REMOTEの画面左上の三（メニュー）→お知らせ一覧でメンテナンスや異常などが発生していないか確認してください。 メンテナンス中や異常発生中の場合、正常に戻るまでしばらくお待ちください。 ■ルータ... 詳細表示

霧ヶ峰REMOTE（リモート）のログイン画面に「サーバーに接続できません。」と表示される

■パスワードの再設定を実施中の可能性が考えられます。 パスワードの再設定中で、認証コード未入力の状態でログインを試行すると、このメッセージが表示されます。 認証コードを正しく入力してパスワードの再設定処理を実施してください。 ■霧ヶ峰REMOTEのサービスがメンテナンスやサーバーの障害などで停止している... 詳細表示

リモコンに表示されている設定温度がスマートフォンと異なる

アプリから行った設定はリモコンに反映されないため差異が生じます。 エアコン本体は最後に指定された設定温度で動作しています。 もし、設定が不安な場合、アプリの更新ボタンを押下すると、現在の設定温度が分かります。 ＊ただし、リモコンでの設定温度の変更が最後だった場合、アプリの設定温度表示は変化してしまい... 詳細表示

外から運転開始の操作をしたのに翌日エアコンが停止していた

■「スマートオフ」か「不在停止」が設定されている可能性が考えられます。 リモコンで「スマートオフ」か「不在停止」が設定されていないかご確認ください。設定されている場合、人の不在を検知して約3時間経過すると停止します。 ■通信回線が途切れていた可能性が考えられます。 ユーザーが監視・管理できな... 詳細表示

アプリの操作画面の「外気温度」表示が常に「－」と表示される

室外機にサーミスターが搭載されていない機種では、外気温度は表示されません。 エアコンの取扱説明書にある「各部のなまえ」でご確認ください。 詳細表示