よくあるご質問 FAQ

霧ヶ峰REMOTE（リモート）に対応しているルーター（無線LANアクセスポイント）はどれですか？

接続確認済みのルーター一覧を公開しておりますのでご覧ください。 ●詳細はこちらをご覧ください。【霧ヶ峰REMOTE接続確認済みのルーター一覧】 ＊接続確認の結果は検証を行った当時時点の情報であり、ルーター（無線LANアクセスポイント）の仕様が変更されている場合など、同一製品を購入されても接続できな... 詳細表示

霧ヶ峰REMOTE（リモート）はインターネット環境がないとサービスの利用ができませんか？

霧ヶ峰REMOTEはインターネット環境がないと利用できません。 霧ヶ峰REMOTEはインターネット環境を経由してクラウドサーバーとの通信を行うことでサービスを提供しているため、インターネット環境がないところでは利用できません。 詳細表示

新規登録メールのURLをタップしても「URLが不正です」と表示されて登録できない＜霧ヶ峰REMOTE（リモート）で初期設定が上手くいかない＞

■URLが無効となっている可能性が考えられます。 原因としては、下記2つが考えられます。 1．新規登録メールを受信してから１時間以上経過してしまうと、URLが無効になってしまいます。 2．同じURLからログインIDの新規登録ができるのは初回だけです。2回以上登録作業をするとURLが無効になります... 詳細表示

登録しようとしているメールアドレスが使用できない＜霧ヶ峰REMOTE（リモート）で初期設定が上手くいかない＞

■メールアドレスが重複している可能性が考えられます。 既に登録済のメールアドレスは使用できません。別のメールアドレスで新たに登録するか、登録済のメールアドレスに紐つくログイン情報を削除してください。 ・ログイン情報削除方法 霧ヶ峰REMOTEのログイン画面にある「ログイン情報の削除やID、パスワ... 詳細表示

霧ヶ峰REMOTE（リモート）で初期登録時に配信されるメールのURLが機能しない＜霧ヶ峰REMOTE（リモート）で初期設定が上手くいかない＞

■URLが途中で切れている（途中で改行が入ってしまっている）可能性が考えられます。 メールソフトの設定によっては改行などで、リンクが途中から切れてしまうことがあります。 登録受付メールに記載されているＵＲＬをコピーしていただき、ブラウザで開いてください。 ■iOSでgoogleメール等のWe... 詳細表示

霧ヶ峰REMOTE（リモート）はどこで入手できますか？古いバージョンのアプリをインストールすることはできますか？

AndroidTM機種はGoogle Play、iPhone機種はApp Storeにて、『霧ヶ峰REMOTE』で検索してください。 ●また、【霧ヶ峰REMOTEホームページ】にリンクを張っておりますのでご利用ください。 なお、アプリは最新版のみを公開しております。最新版でないアプリを新たに入手するこ... 詳細表示

霧ヶ峰REMOTE（リモート）はモバイルルーター（ポケットWiFiなど）で利用できますか？

霧ヶ峰REMOTEではモバイルルーターはご使用にならないでください。 ※モバイルルーター：ポケットWiFi、据え置き型モバイルルーターなど クラウドサーバーとの通信が不安定な状態となるため、モバイルルーターは非対応とさせていただいております。 詳細表示

「室温おしらせ」や「電気代おしらせ」で配信されるはずのメールが届かない

■入力したメールアドレスが間違っている可能性が考えられます。 入力したメールアドレスが正しいかご確認ください。 ■他のメールと間違えている可能性が考えられます。 既読となっているメールも含め、件名に霧ヶ峰REMOTEという名称が入っているメールがないか、再度ご確認ください。 ■... 詳細表示

エアコン停止中に「室温」表示が高く表示される

故障ではありません。 お部屋の空気の温度は、エアコンの据付位置が天井に近い場所と床に近い場所とでは数℃温度が高い傾向にあります。 また、リモコンで「内部クリーン運転」を設定している場合、エアコン停止時にエアコン内部を乾燥させるため、弱暖房を行います。 そのため、お部屋の温度が上がることが... 詳細表示

霧ヶ峰REMOTE（リモート）で使っているスマートフォンを機種変更した場合どうすればいいですか？

スマートフォンの機種変更に際して引継ぎなどの作業は必要ありません。 機種変更後のスマートフォンに霧ヶ峰REMOTEアプリをインストールしていただき、機種変更前にご利用いただいていたメールアドレス（またはログインID）とパスワードでログインしてください。機種変更前と同様に霧ヶ峰REMOTEをご利用... 詳細表示