よくあるご質問 FAQ

霧ヶ峰REMOTE（リモート）が宅外モードでつながらない。＊自宅モードではつながる

■宅外操作が無効となっている可能性が考えられます。 　霧ヶ峰REMOTEの取扱説明書をご覧いただき、宅外操作設定が無効となっていないかご確認ください。 　宅外操作を実施する場合、宅外操作設定を有効にしてください。 　なお、宅外操作の設定変更は自宅モードでのみ可能です。 ■宅外操作が有効になっていて... 詳細表示

運転／停止操作がエアコンに反映されない

リモコンで「入タイマー」、もしくは「切タイマー」を設定している場合、リモコンのタイマーを優先するため、操作が反映されないことや操作内容が変更されることがあります。 リモコンで「入タイマー」、「切タイマー」の予約を解除してください。 詳細表示

霧ヶ峰REMOTE（リモート）のサービス利用を終了したい場合どうすればいいですか？

サービス利用を終了するためには、『ログイン情報削除』と『無線LANモジュールまたは無線LANアダプターの工場出荷リセット』が必要です。 　＊一度削除した情報は元に戻せませんのでご注意ください。 ○ログイン情報削除方法 霧ヶ峰REMOTEのログイン画面にある「ログイン情報の削除やID、パスワー... 詳細表示

外気温度が表示されない

外気温度は運転停止中表示されません（運転中のみ表示可能です）。 また、室外機に外気温度計（サーミスター）が無い機種は表示されません。 詳細表示

リモコンで表示される電気代とスマートフォンで表示される電気代の値が異なる

算出方法が異なるため、異なる値となります。 ＊リモコンに表示される電気代は、リモコンにより設定された電気単価を元にエアコン本体が算出しています。 ＊スマートフォンに表示される電気代は、スマートフォンにより設定された電気単価と定期的に送信されるエアコンの運転状況を元にクラウドサーバーが算出しています... 詳細表示

ルーター（無線LANアクセスポイント）を買い替えた場合や引っ越しをした場合に再設定が必要ですか？

ルーター（無線LANアクセスポイント）に無線LANモジュール（または無線LANアダプター）を接続する作業が必要です。 接続方法は、霧ヶ峰REMOTEの取扱説明書をご覧ください。無線LANモジュールの場合は、お使いのエアコンの取扱説明書もご覧ください。 接続作業終了後、ご利用いただいているメール... 詳細表示

「～が操作中です。」と表示されて操作ができない

1台のエアコンに対して複数のスマートフォンから同時に操作をすることはできません。一番最初に操作したスマートフォンからのみエアコンの操作をすることができます。他のスマートフォンからの操作はしばらく（最大15分）待ってから実施してください。 ＊エアコンを操作中のスマートフォンのアプリでログアウトすることで、... 詳細表示

リモコンに表示されている設定温度がスマートフォンと異なる

アプリから行った設定はリモコンに反映されないため差異が生じます。 エアコン本体は最後に指定された設定温度で動作しています。 もし、設定が不安な場合、アプリの更新ボタンを押下すると、現在の設定温度が分かります。 ＊ただし、リモコンでの設定温度の変更が最後だった場合、アプリの設定温度表示は変化してしまい... 詳細表示

アプリの操作画面の「外気温度」表示が常に「－」と表示される

室外機にサーミスターが搭載されていない機種では、外気温度は表示されません。 エアコンの取扱説明書にある「各部のなまえ」でご確認ください。 詳細表示

アプリでエアコンを登録できない

次の点をご確認ください。 ■NETランプまたはランプ１が消灯している場合は「霧ヶ峰REMOTE」のホームページでご使用のルーターが動作確認済みかをご確認ください。 ●詳細はこちらをご覧ください。【霧ヶ峰REMOTEホームページ】 ■「ボタンで接続する」場合、正しいMAC番号・ID... 詳細表示