よくあるご質問 FAQ

購入したプランをキャンセルしたい

購入手続き後、現在の利用期間終了後の翌月1日の決済日までの間は注文キャンセルが可能です。 購入手続きを行った専用サイトからキャンセル手続きを行ってください。 決済日以降のキャンセルはできません。 詳細表示

セルラーゲートウェイ設定画面のリモコン一覧にリモコンが表示されない

対象のリモコンが表示されない場合は下記の理由が考えられます。 ①リモコンが通信できない状態になっている ・リモコンの電源が入っていない ・リモコンのBluetooth通信がOFFになっている ・セルラーゲートウェイの電源がOFFになっている 以下を確認後、MELく～るLink Lite 初期設定サイトの... 詳細表示

MELく～るLINK for スリム/MELく～るLINK Liteの監視装置一覧画面で遠隔操作の設定列が見当たりません。

遠隔操作に関する設定は、各種設定>遠隔操作設定に移動しました。 ↓ 詳細表示

MELく～るLINK Liteで、一覧のアイコンの説明に「監視対象機器に接続できません。」と表示されました。

セルラーゲートウェイとリモコンの通信に異常が発生しています。 お使いのMAスマートリモコンのBluetooth通信が有効になっていることを確認してください。 また、セルラーゲートウェイの取扱説明書に記載している設置位置の条件を満たしているか、今一度ご確認ください。 詳細表示

冷媒漏えい診断オプションを利用するにはどうすればいいですか？

冷媒漏えい診断オプションのご利用は、別途オプションプランの購入が必要です。 ご利用開始から試用期間(1年間)は冷媒漏えい診断オプションを無料でご利用いただけます。 試用期間終了後もオプション機能を利用する場合は、オプション購入の手続きを行ってください。 手続きについては期限前に通知されるメールにてご案内しま... 詳細表示

リモコン登録時に「機器情報が取得できなかったため、登録できません。」と表示された

リモコンから室外ユニット・室内ユニットの機器情報を取得できませんでした。 以下の手順でリモコンを再度登録してください。 ①リモコンでユニットの形名が表示できることを確認する。 ②MELく～るLINK Liteの「セルラーゲートウェイの設定を行う」から再度登録手続きをする。 なお、同じ画面に表示されているエ... 詳細表示

MELく～るLINK Liteで、一覧のアイコンの説明に「サービスの利用期限が切れています。」と表示されました。

試使用期間または本使用期間の利用期限を過ぎています。 サービスを利用する場合は、期限前に通知されるメールの案内にしたがってプランの購入を行ってください。 詳細表示

MELく～るLINK for スリム/MELく～るLINK Liteで「詳細を見る」ボタンが押せない。

サービスの利用期限が切れている場合、各機能の「詳細を見る」ボタンが非活性になります。 詳細表示

SMSで、「セルラーゲートウェイのソフトウェア更新に失敗しました。」と通知された。

通信状況が悪い場所では、セルラーゲートウェイのソフトウェア更新に失敗することがあります。 ※ソフトウェア更新開始から60分経過でSMS通知されます。 設置場所の通信状況を確認して、再設置を行った後、 再度セルラーゲートウェイのソフトウェア更新を行ってください。 詳細表示

セルラーゲートウェイの初期登録で、ソフトウェア更新が完了しない

セルラーゲートウェイのソフトウェア更新が完了しない理由として、以下が考えられます。 ・通信が遅れている ・セルラーゲートウェイの電源がOFFになっている ・電波状況が悪い ・セルラーゲートウェイの故障 以下の手順を①から順にお試しください。 一つ実施するごとに改善したかをご確認いただき、改善した場合は... 詳細表示