よくあるご質問 FAQ

リモコンのアップデートが完了しているかを確認したい。

リモコンのアップデートが完了したかどうかは以下の方法にて確認できます。 ①リモコン画面がメイン画面に戻っていること ②セルラーゲートウェイのブザーが鳴動すること MELく～るLINK Lite　MELRemo+ 詳細表示

リモコン登録時に「機器情報が取得できなかったため、登録できません。」と表示された

リモコンから室外ユニット・室内ユニットの機器情報を取得できませんでした。 以下の手順でリモコンを再度登録してください。 ①リモコンでユニットの形名が表示できることを確認する。 ②MELく～るLINK Liteの「セルラーゲートウェイの設定を行う」から再度登録手続きをする。 なお、同じ画面に表示されているエ... 詳細表示

MELく～るLINK Liteで、一覧のアイコンの説明に「監視対象機器に接続できません。」と表示されました。

セルラーゲートウェイとリモコンの通信に異常が発生しています。 お使いのMAスマートリモコンのBluetooth通信が有効になっていることを確認してください。 また、セルラーゲートウェイの取扱説明書に記載している設置位置の条件を満たしているか、今一度ご確認ください。 詳細表示

基本機能プランとはなんですか？

冷媒漏えい診断機能を除く、以下の機能が提供されるプランです。 ＜MELく～るLINK for スリム＞ 基本機能プラン 異常発生状況、保全の目安、運転データ、室内の空調状態、消費電力量、遠隔操作 ＜MELく～るLINK Lite> 基本機能プラン 異常発生状況、遠隔操作 詳細表示

MELく～るLINK for スリム、MELく～るLINK Liteで「利用可能機器がないため、サービスをご利用いただけません。」と表示される。

各サービスのご利用には基本機能プランのご購入と、別途監視装置のご購入が必要です。 詳細表示

「冷媒漏えい診断オプションが有効なサービス状態ではありません。監視機器一覧画面から、サービスの状態を確認してください。(EC005002)」と表示される。

冷媒漏えい診断オプション機能が使えない原因として、以下のいずれかが考えられます。 ・冷媒漏えい診断オプションプランを購入していない ・MELく～るLINK for スリム/MELく～るLINK Lite の利用期限が切れている ○オプションプランを購入していない場合 利用詳細画面の購入ボタンから、冷媒漏え... 詳細表示

MELく～るLINK for スリム/MELく～るLINK Liteで「詳細を見る」ボタンが押せない。

サービスの利用期限が切れている場合、各機能の「詳細を見る」ボタンが非活性になります。 詳細表示

「診断中に運転操作が行われました。(EC004003) 詳細はFAQを参照してください。」と表示される。

冷媒漏えい診断　EC004003 診断中にエアコンが操作されたため。診断不可となりました。 冷媒漏えい診断を実施したい場合、アクティブ診断の運転時間で設定している夜間0時～3時はエアコンの操作を避けてください。 詳細表示

セルラーゲートウェイの設定で、リモコンからのデータ収集が完了しない

リモコンからのデータ収集が完了しない場合は以下の理由が考えられます。 ・セルラーゲートウェイの電源がOFFになっている ・リモコンの電源がOFFになっている ・電波状況が悪い 以下の手順を①から順にお試しください。 一つ実施するごとに改善したかをご確認いただき、改善した場合はそこで終了してください。 ... 詳細表示

「物件に対して冷媒漏えい診断機能設定が無効になっています。MELfloにて設定できます。(EC005001)」と表示される。

物件の冷媒漏えい診断設定が無効になっています。 冷媒漏えい診断を実施する場合は、以下の手順で設定を有効にしてください。 ①MELfloにて、冷媒漏えい診断を実施したい物件を選択する ②IoT機能を選択する ③冷媒漏えい診断設定をONにして登録する ↓ ↓ 詳細表示