よくあるご質問 FAQ

セルラーゲートウェイの設定で、リモコンからのデータ収集が完了しない

リモコンからのデータ収集が完了しない場合は以下の理由が考えられます。 ・セルラーゲートウェイの電源がOFFになっている ・リモコンの電源がOFFになっている ・電波状況が悪い 以下の手順を①から順にお試しください。 一つ実施するごとに改善したかをご確認いただき、改善した場合はそこで終了してください。 ... 詳細表示

購入したプランをキャンセルしたい

購入手続き後、現在の利用期間終了後の翌月1日の決済日までの間は注文キャンセルが可能です。 購入手続きを行った専用サイトからキャンセル手続きを行ってください。 決済日以降のキャンセルはできません。 詳細表示

セルラーゲートウェイの初回登録で入力した電話番号は何に利用されますか？

SMS認証に使用され、一時的な認証のために使用されます。 電話番号はその他の用途に使用されることはありません。 詳細表示

セルラーゲートウェイのランプの点灯/点滅パターンとその意味を確認したい

セルラーゲートウェイのランプが示す状態については、以下の表をご確認ください。 セルラーゲートウェイ　リモコンアップデート 詳細表示

リモコンのアップデートが完了しない。

通信状態が悪い場合に、リモコンのアップデートが完了しない場合があります。 周囲の通信状況をお確かめのうえ、アップデート完了までお待ちください。 MELく～るLINK Lite　MELRemo+　アップデート完了しない 詳細表示

セルラーゲートウェイの初期登録で、ソフトウェア更新が完了しない

セルラーゲートウェイのソフトウェア更新が完了しない理由として、以下が考えられます。 ・通信が遅れている ・セルラーゲートウェイの電源がOFFになっている ・電波状況が悪い ・セルラーゲートウェイの故障 以下の手順を①から順にお試しください。 一つ実施するごとに改善したかをご確認いただき、改善した場合は... 詳細表示

MELく～るLINK Liteで、一覧のアイコンの説明に「監視対象機器に接続できません。」と表示されました。

セルラーゲートウェイとリモコンの通信に異常が発生しています。 お使いのMAスマートリモコンのBluetooth通信が有効になっていることを確認してください。 また、セルラーゲートウェイの取扱説明書に記載している設置位置の条件を満たしているか、今一度ご確認ください。 詳細表示

SMSで、「セルラーゲートウェイのソフトウェア更新に失敗しました。」と通知された。

通信状況が悪い場所では、セルラーゲートウェイのソフトウェア更新に失敗することがあります。 ※ソフトウェア更新開始から60分経過でSMS通知されます。 設置場所の通信状況を確認して、再設置を行った後、 再度セルラーゲートウェイのソフトウェア更新を行ってください。 詳細表示

MELく～るLINK for スリム、MELく～るLINK Liteで「利用可能機器がないため、サービスをご利用いただけません。」と表示される。

各サービスのご利用には基本機能プランのご購入と、別途監視装置のご購入が必要です。 詳細表示

MELRemo+でリモコンのアップデート開始に失敗しました。

セルラーゲートウェイ下部のBluetoothランプ6個が2回点滅している場合、リモコンアップデートの開始に失敗しています。 再度、アップデート操作を初めからやり直してください。 ランプが示す状態の一覧はこちらからご確認ください。 セルラーゲートウェイ　アップデート開始失敗 詳細表示