よくあるご質問 FAQ

「設定が完了していないIoT機器があります。 「IoT機器一覧を確認する」から利用状態を確認してください。」と表示された。

「テスト接続中」または「同意待ち」と表示されている機器がある可能性があります。 IoT機器一覧画面の利用状態をご確認ください。 「同意待ち」と表示されている機器の「詳細」から利用規約に同意されることで、 対象の機器のMELく～るLINKスリムの機能がご利用いただけます。 詳細表示

セルラーアダプタのアップデートが失敗しました

通信環境を確認してください。 セルラーアダプタを再起動する場合は、 セルラーアダプタの「RESET」ボタンを3秒以上押し、 しばらく時間をおいて再度確認してください。 ※改善されない場合には、 　お買い上げの販売店（工事・サービス店）までお問い合わせください。お問い合わせの際には、識別コードとランプの状... 詳細表示

ライセンスを更新しないとどうなりますか？

利用可能期間を過ぎた場合、サービスをご利用いただけません。 ただし、利用期間中に取得したデータは期限切れ後18カ月の間は、閲覧可能です。 18カ月を過ぎた後は、対象系統のデータは閲覧できなくなります。 利用期間の期限切れ前に、ライセンスの更新手続きについて記載したメールが送信されます。更新可能期間をご確認の... 詳細表示

MELく～るLINK for スリムで「期限切れ間近」と表示される

利用期限日が近づいていることを表しています。 更新手続きを行わなければ、利用期間満了で対象系統のMELく～るLINK for スリムの各機能がご利用いただけなくなります。 利用期間の期限切れ前にライセンスの更新手続きについて記載したメールが送信されます。 更新可能期間をご確認のうえ、メールの案内に従って更新... 詳細表示

「更新可能期間」とは何ですか？

利用期間を延長するための手続きが可能な期間を表しています。 この期間内に、更新手続きを行うことで引き続きご利用いただくことができます。 更新手続きは、専用のサイトにて行えます。 詳細表示

ライセンスの更新方法を知りたい

利用期間の期限切れ前に、ライセンスの更新手続きについて記載したメールが送信されます。メールの案内に従って更新の手続きを行ってください。 詳細表示

利用状態を確認したい

IoT機器一覧画面で、対象の系統の詳細ボタンをクリックすると以下の情報がご確認いただけます。 ・利用プラン ・利用期間 ・ご利用に関わる操作が行われた履歴 ※ご利用者様以外でも、物件共有されている全ての方がご確認いただけます。 詳細表示

「遠隔操作を一時停止しています。再開する場合は、取扱説明書の手順にしたがって設定を行ってください。」と表示された

エアコン設置場所で遠隔操作が停止されているため、遠隔操作機能がご利用いただけません。 遠隔操作機能を再開する場合は、セルラーアダプタ登録アプリにて遠隔操作機能の再開申請を行う必要があります。 詳細表示

MELく～るLINK for スリムでデータが正しく表示されない機器がある。

過年度機種では、MELく～るLINK for スリムの一部機能に対応していません。 以下のデータ表示となる場合があります。 ・異常発生状況「発生中の異常」が「(XXXX)」の4桁で表示される ・異常発生状況「発生中の異常（異常プレ）」が「非対応」と表示される ・異常発生状況>詳細　号機番号が表示され... 詳細表示

期限切れ後も、引き続きMELく～るLINK for スリムのデータは閲覧できますか？

利用期間中に取得したデータは期限切れ後18カ月の間は、閲覧可能です。 18カ月を過ぎた後は、対象系統のデータは閲覧できなくなります。 詳細表示