よくあるご質問 FAQ

期限切れ後も、引き続きMELく～るLINK for スリムのデータは閲覧できますか？

利用期間中に取得したデータは期限切れ後18カ月の間は、閲覧可能です。 18カ月を過ぎた後は、対象系統のデータは閲覧できなくなります。 詳細表示

MELく～るLINK for スリムでデータが正しく表示されない機器がある。

過年度機種では、MELく～るLINK for スリムの一部機能に対応していません。 以下のデータ表示となる場合があります。 ・異常発生状況「発生中の異常」が「(XXXX)」の4桁で表示される ・異常発生状況「発生中の異常（異常プレ）」が「非対応」と表示される ・異常発生状況>詳細　号機番号が表示され... 詳細表示

通信状況アイコンについて

通信状況、プランの利用状況により5種類のアイコンが表示されます。 <通信正常> <通信異常> <SIMが無効> <停電> <Bluetooth通信異常> 　 <期限切れ> 　 詳細表示

購入したプランをキャンセルしたい

購入手続き後、現在の利用期間終了後の翌月1日の決済日までの間は注文キャンセルが可能です。 購入手続きを行った専用サイトからキャンセル手続きを行ってください。 決済日以降のキャンセルはできません。 詳細表示

サービスの利用状態を確認したい

監視装置一覧画面で、対象の系統の詳細ボタンをクリックすると以下の情報がご確認いただけます。 ・利用プラン ・利用期間 ・ご利用に関わる操作が行われた履歴 ※ご利用者様以外でも、物件共有されている全ての方がご確認いただけます。 ↓ 詳細表示

IoT機器を故障交換、付け間違いしたため初期化したい

セルラーアダプタが故障した場合の交換作業はこちら セルラーアダプタを付け間違えた場合の付け替え作業はこちら 詳細表示

MELく～るLINK for スリム、MELく～るLINK Liteで「利用可能機器がないため、サービスをご利用いただけません。」と表示される。

各サービスのご利用には基本機能プランのご購入と、別途監視装置のご購入が必要です。 詳細表示

解約したい

解約のお手続きは不要です。 更新手続きを行わなければ、利用期間満了になります。 詳細表示

MELく～るLINK for スリムで「期限切れ」と表示される

引き続きご利用いただくにはサービス利用期間の更新が必要です。 更新手続きをしていない場合、対象の系統が属している物件の共有者全員にご利用期間終了の通知メールが送信されます。 更新可能期間をご確認のうえ、メールの案内に従って更新の手続きを行ってください。 詳細表示

MELく～るLINK for スリム/MELく～るLINK Liteで「詳細を見る」ボタンが押せない。

サービスの利用期限が切れている場合、各機能の「詳細を見る」ボタンが非活性になります。 詳細表示