よくあるご質問 FAQ

セルラーアダプタを意図しない室外ユニットに付け間違えてしまった。

下記の選択肢から、あてはまるものを選択してください。 詳細表示

MELく～るLINK for スリムでデータが正しく表示されない機器がある。

過年度機種では、MELく～るLINK for スリムの一部機能に対応していません。 以下のデータ表示となる場合があります。 ・異常発生状況「発生中の異常」が「(XXXX)」の4桁で表示される ・異常発生状況「発生中の異常（異常プレ）」が「非対応」と表示される ・異常発生状況>詳細　号機番号が表示され... 詳細表示

セルラーゲートウェイの設定で、リモコンからのデータ収集が完了しない

リモコンからのデータ収集が完了しない場合は以下の理由が考えられます。 ・セルラーゲートウェイの電源がOFFになっている ・リモコンの電源がOFFになっている ・電波状況が悪い 以下の手順を①から順にお試しください。 一つ実施するごとに改善したかをご確認いただき、改善した場合はそこで終了してください。 ... 詳細表示

セルラーゲートウェイのランプの点灯/点滅パターンとその意味を確認したい

セルラーゲートウェイのランプが示す状態については、以下の表をご確認ください。 セルラーゲートウェイ　リモコンアップデート 詳細表示

リモコンのアップデートが完了しない。

通信状態が悪い場合に、リモコンのアップデートが完了しない場合があります。 周囲の通信状況をお確かめのうえ、アップデート完了までお待ちください。 MELく～るLINK Lite　MELRemo+　アップデート完了しない 詳細表示

セルラーゲートウェイの初期登録で、ソフトウェア更新が完了しない

セルラーゲートウェイのソフトウェア更新が完了しない理由として、以下が考えられます。 ・通信が遅れている ・セルラーゲートウェイの電源がOFFになっている ・電波状況が悪い ・セルラーゲートウェイの故障 以下の手順を①から順にお試しください。 一つ実施するごとに改善したかをご確認いただき、改善した場合は... 詳細表示

MELく～るLINK Liteで、一覧のアイコンの説明に「監視対象機器に接続できません。」と表示されました。

セルラーゲートウェイとリモコンの通信に異常が発生しています。 お使いのMAスマートリモコンのBluetooth通信が有効になっていることを確認してください。 また、セルラーゲートウェイの取扱説明書に記載している設置位置の条件を満たしているか、今一度ご確認ください。 詳細表示

サービスの利用状態を確認したい

監視装置一覧画面で、対象の系統の詳細ボタンをクリックすると以下の情報がご確認いただけます。 ・利用プラン ・利用期間 ・ご利用に関わる操作が行われた履歴 ※ご利用者様以外でも、物件共有されている全ての方がご確認いただけます。 ↓ 詳細表示

SMSで、「セルラーゲートウェイのソフトウェア更新に失敗しました。」と通知された。

通信状況が悪い場所では、セルラーゲートウェイのソフトウェア更新に失敗することがあります。 ※ソフトウェア更新開始から60分経過でSMS通知されます。 設置場所の通信状況を確認して、再設置を行った後、 再度セルラーゲートウェイのソフトウェア更新を行ってください。 詳細表示

IoT機器を故障交換、付け間違いしたため初期化したい

セルラーアダプタが故障した場合の交換作業はこちら セルラーアダプタを付け間違えた場合の付け替え作業はこちら 詳細表示