よくあるご質問 FAQ

「アダプタと正常に通信できていません。（EA002001）」と表示される

冷媒漏えい診断　EA002001 無線LANアダプタとルーターが正常に接続されていない可能性があります。接続状況を確認してください。 詳細表示

セルラーアダプタが故障したため交換したい

下記の選択肢からあてはまるものを選択してください。 ※事前にこちらから故障判定及び対応を実施してください 　なお故障以外での交換には対応しておりません。 詳細表示

「設定が完了していないIoT機器があります。 「IoT機器一覧を確認する」から利用状態を確認してください。」と表示された。

「テスト接続中」または「同意待ち」と表示されている機器がある可能性があります。 IoT機器一覧画面の利用状態をご確認ください。 「同意待ち」と表示されている機器の「詳細」から利用規約に同意されることで、 対象の機器のMELく～るLINKスリムの機能がご利用いただけます。 詳細表示

「ご登録の系統情報に点検できないユニットが含まれています。（EC002001）」と表示される

冷媒漏えい診断　EC002001 対象の系統情報に登録されている"室外ユニット"の形名が冷媒漏えい診断の対応機種か確認してください。 (対応機種は「対応機種が知りたい」にて確認できます) また登録されている形名が、実際の形名と合っているか確認頂き、必要に応じて修正を行ってください。 ※表示は冷媒漏... 詳細表示

アプリからのメール(認証コード等)が受信できない

下記より該当する項目をクリックし、内容をご確認ください。 詳細表示

「ご登録の系統情報に点検できないユニットが含まれています。（EC002002）」と表示される

冷媒漏えい診断　EC002002 "室外ユニット"が0台または2台以上の場合は点検を実施できません。 系統内に登録されている"室外ユニット"の台数を確認し、"室外ユニット"が系統内に1台となるよう、登録データの修正を行ってください。 ※表示は冷媒漏えい診断の完了後に更新されます。... 詳細表示

「診断に必要な運転データが不足しています。（EC001003）」と表示される。

冷媒漏えい診断　EC001003 冷房は初期学習は未完了、暖房は初期学習が完了しているが、診断に必要なデータが不足の状態です。 試運転または、暖房の運転を行ってください(初期学習には60分～70分の運転が必要です)。 また診断運転設定をONにすることで、運転しない日でも冷媒漏えい診断が可能で... 詳細表示

セルラーアダプタを意図しない室外機に付け間違えてしまった。

下記の選択肢から、あてはまるものを選択してください。 詳細表示

利用状態を確認したい

IoT機器一覧画面で、対象の系統の詳細ボタンをクリックすると以下の情報がご確認いただけます。 ・利用プラン ・利用期間 ・ご利用に関わる操作が行われた履歴 ※ご利用者様以外でも、物件共有されている全ての方がご確認いただけます。 詳細表示

MELく～るLINK for スリムで「期限切れ間近」と表示される

利用期限日が近づいていることを表しています。 更新手続きを行わなければ、利用期間満了で対象系統のMELく～るLINK for スリムの各機能がご利用いただけなくなります。 利用期間の期限切れ前にライセンスの更新手続きについて記載したメールが送信されます。 更新可能期間をご確認のうえ、メールの案内に従って更新... 詳細表示