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インターネットサービス「SoftBank 光・10ギガ」環境で、MyMU関連機器の通信が安定しません。
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回答
SoftBank株式会社様のインターネットサービス「SoftBank 光・10ギガ」をご利用のお客さまにおいて、MyMU関連機器(三菱エコキュートなど)とクラウドサーバー間の通信が不安定になる事象が発生しています。(2024年9月時点)
以下の「●主な症状」「●条件」の両方に当てはまるお客さまは「●対処方法」に記載の手順を実施ください。
●主な症状
・「MyMU」アプリで、機器(三菱エコキュートなど)を操作できたりできなかったりする。
・「MyMU」アプリのホーム画面の機器アイコンに「!」マークが表示されることがある。
・無線LANアダプターの「ERR(エラー)」ランプが点滅することがある。
(無線LANアダプターが見える場所に設置されている場合)
●条件
以下の2点、両方に当てはまるお客さま。
・NTT東日本様、NTT西日本様のルーター「XG-100NE」をご利用のお客さま。
・SoftBank様のインターネットサービス「SoftBank 光・10ギガ」をご利用のお客さま。
上記の「●主な症状」「●条件」に当てはまるお客さまは、以下の「●対処方法」に記載の内容を実施ください。
●対処方法
以下の①②③を実施してください。③は最後に実施してください。
①ルーター(XG-100NE)のファームウェアの確認、更新
・ルーター(XG-100NE)にスマホ、PC等の端末を接続し、Webブラウザでルーターの設定画面(「http://ntt.setup/」または「http://192.168.1.1/」)を開いてください。
※ 画面を開くために、ユーザー名と機器設定用パスワードの入力が必要です。
※ 詳細はルーターの取扱説明書をご参照ください。
※ ご不明な点は、回線業者様(NTT東日本様、NTT西日本様)にご相談ください。
・ルーターのファームウェアのバージョンを確認してください。 ファームウェアのバージョンが04.00.0005 またはそれ以上であれば問題ありません。②に進んでください。
・現在のバージョンが 04.00.0005 未満の場合は最新バージョンに更新してください。
※ ファームウェアのバージョンアップ方法はルーターの取扱説明書をご参照ください。
※ ご不明な点は、回線業者様(NTT東日本様、NTT西日本様)にご相談ください。
【重要】
この対処方法①に関するご質問、ご相談は、三菱電機ではお受けできません。
詳細はルーターの取扱説明書をご参照ください。
ご不明な点は、ご契約されている回線業者様(NTT東日本様、NTT西日本様)にご相談ください。
②ルーター(XG-100NE)の「TCP(ESTABLISHED)タイムアウト」設定の確認、変更
・ルーター(XG-100NE)にスマホ、PC等の端末を接続し、Webブラウザで「配信済業者ソフトウェア一覧」画面(「http://ntt.setup:8888/t/」または「http://192.168.1.1:8888/t/」)を開いてください。
※ 画面を開くために①で使用したものと同じユーザー名と機器設定用パスワードの入力が必要です。
・「配信済業者ソフトウェア一覧」画面で、「Softbank 光」を選択してください。
・「SPIタイムアウト設定」画面を開いて「TCP(ESTABLISHED)タイムアウト」の設定値をご確認ください。
・「TCP(ESTABLISHED)タイムアウト」の設定値が3600秒以外の場合は3600秒に変更して設定ボタンを押してください。(2024年9月時点で、初期値は180秒に設定されています。)
【重要】
この対処方法②に関するご質問、ご相談は、三菱電機ではお受けできません。
ご不明な点は、プロバイダー様(SoftBank様)にご相談ください。
"SoftBank 光"サポートセンター:0800-111-2009(受付時間 10:00~19:00 年中無休)
※ ご相談には、SoftBank様に登録されている電話番号と生年月日が必要です。
※ 音声案内で「サービス番号」を求められたら「1.SoftBank 光」を選択してください。
※ 音声案内で要件を求められたら「ルーターの設定変更」と回答してください。
※ オペレーター様に繋がったら「ルーターXG-100NEの配信済業者ソフトウェア一覧画面を開いて、ティーシーピーエスタブリッシュドタイムアウトを3600秒に変更したい。」とお伝えください。
③機器(三菱エコキュートなど)の無線機能の再起動
上記の対処方法①②を実施した後、以下のいずれかの方法で機器の無線機能の再起動を実施してください。
(無線機能の再起動には数分かかる場合があります。)
・無線LANアダプターが操作可能な場所に設置されている場合
無線LANアダプターの「RESET」ボタンを約2秒押して、無線LANアダプターを再起動してください。
詳細は、無線LANアダプターの取扱説明書をご参照ください。
(RESETボタンは15秒以上の長押しをしないでください。アダプターが初期化され、接続設定が再度必要となります。)
・無線LAN機能が機器に内蔵されている場合
機器のリモコンや操作パネル等で、無線機能の再起動を実施してください。
詳細は、機器の取扱説明書をご参照ください。
(無線初期化は実施しないでください。接続設定が再度必要となります。)
・その他の方法
機器本体の電源ブレーカーを切入すること、または電源プラグを抜き挿しすることで、本体と無線機能を再起動できます。
(このFAQは2024年9月時点の製品、アプリの仕様に基づいて作成されています。)